No toda actualización necesita un correo. Da a tus clientes un sitio donde mirar y a tu equipo menos mensajes de «¿hay novedades?» que responder.
Empezar con Helpdash¿Dónde puedo ver qué está pasando con mi solicitud?
AutoservicioUn día en tu espacio de trabajo
Los clientes entran al portal con su propia autenticación, envían una solicitud y ven los tickets que les pertenecen. El acceso al portal y el de operador usan guardas separadas.
Explora el autoservicioUn cliente puede seguir el estado de su solicitud y responder en el mismo sitio, de modo que la conversación sigue unida al ticket en el que ya trabaja tu equipo.
Explora la bandeja compartidaPublica artículos en un centro de ayuda público con buscador. El artículo que tu equipo escribe una vez puede resolver la solicitud antes de que se envíe.
Explora la base de conocimientoConfigura la identidad de marca y los ajustes del host del portal para que presente la marca que tu cliente reconoce.
Usa formularios con campos personalizados y secciones condicionales para que una solicitud enviada traiga el detalle que tu equipo necesita.
Los envíos del portal se unen al correo y al chat de la web en la misma bandeja compartida, con la misma responsabilidad, notas y plazos de servicio.
Empieza a explorar tu propio espacio de trabajo o repasemos juntos cómo tienes montado el soporte.
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