helpdash1
Talepler için bir kapı açın.
Müşteriler portala kendi kimlik doğrulamalarıyla giriş yapar, talep gönderir ve kendilerine ait talepleri görür. Portal erişimi ile operatör erişimi ayrı korumalar kullanır.
Self servisi keşfedinKimler için: Müşteri portalı
Müşterilerinizin kendilerinin bakabileceği bir yer.
Her güncelleme bir e-posta gerektirmez. Müşterilere bakacakları bir yer verin, ekibinize de yanıtlayacak daha az “bir gelişme var mı?” mesajı.
Helpdash ile başlayınBBrightside’dan TomÖrnek bir konuşma
Talebimin ne durumda olduğunu nereden kontrol edebilirim?
Self servisHer şey yerli yerinde.
- Ekip
- Müşteri portalı
- Sorumlu
- Atandı
- Bağlam
- Konuşma + müşteri
- Sonraki adım
Çalışma alanınızda bir gün
Bir müşteri gönderir, izler ve beklemeden yanıtı bulur.
2
Bırakın ilerleme kendini anlatsın.
Müşteri talebinin durumunu izleyebilir ve aynı yerde yanıt verebilir; böylece konuşma, ekibinizin zaten üzerinde çalıştığı talebe bağlı kalır.
Ortak gelen kutusunu keşfedin3
Soru gelmeden yanıtlayın.
Yardım makalelerini aranabilir, herkese açık bir yardım merkezinde yayımlayın. Ekibinizin bir kez yazdığı makale, talep gönderilmeden önce onu çözebilir.
Bilgi tabanını keşfedinSizin kimliğiniz, müşterinizin ekranında.
Size benzeyen bir portal.
Marka kimliğini ve portal alan adı ayarlarını yapılandırın ki portal, müşterinizin tanıdığı markayı sunsun.
Çalışmaya hazır gelen talepler.
Özel alanlar ve koşullu bölümler içeren talep formları kullanın ki gönderilen talep ekibinizin ihtiyaç duyduğu ayrıntıyı taşısın.
Tek bir konuşma, birkaç giriş yolu.
Portal gönderimleri, e-posta ve web sitesi sohbetiyle aynı ortak gelen kutusunda buluşur; aynı sorumluluk, notlar ve hizmet süreleriyle.
Bunu ekibiniz için
işler hâle getirelim.
Kendi çalışma alanınızı keşfetmeye başlayın ya da destek kurulumunuzu birlikte gözden geçirelim.