Nicht jede Aktualisierung braucht eine E-Mail. Geben Sie Ihrer Kundschaft einen Ort zum Nachsehen — und Ihrem Team weniger „Gibt es Neues?“-Nachrichten.
Mit Helpdash startenWo kann ich nachsehen, was mit meiner Anfrage passiert?
Self-ServiceEin Tag in Ihrem Arbeitsbereich
Kundinnen melden sich mit eigener Authentifizierung im Portal an, reichen eine Anfrage ein und sehen die Tickets, die ihnen gehören. Portal- und Operator-Zugriff nutzen getrennte Schutzmechanismen.
Self-Service entdeckenEine Kundin kann den Status ihrer Anfrage verfolgen und am selben Ort antworten, sodass das Gespräch am Ticket bleibt, an dem Ihr Team ohnehin arbeitet.
Gemeinsamen Posteingang entdeckenVeröffentlichen Sie Hilfeartikel in einem durchsuchbaren, öffentlichen Help-Center. Der Artikel, den Ihr Team einmal schreibt, kann die Anfrage lösen, bevor sie eingereicht wird.
Wissensdatenbank entdeckenKonfigurieren Sie Markenidentität und Portal-Host-Einstellungen, damit das Portal die Marke zeigt, die Ihre Kundin kennt.
Nutzen Sie Ticketformulare mit eigenen Feldern und bedingten Abschnitten, damit eine eingereichte Anfrage die Angaben trägt, die Ihr Team braucht.
Portal-Einreichungen treffen im selben gemeinsamen Posteingang auf E-Mail und Website-Chat — mit derselben Zuständigkeit, denselben Notizen und denselben Service-Fristen.
Erkunden Sie Ihren eigenen Arbeitsbereich oder gehen Sie Ihr Support-Setup mit uns durch.
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