Toute mise à jour ne mérite pas un e-mail. Donnez à vos clients un endroit où regarder, et à votre équipe moins de messages « des nouvelles ? » à traiter.
Commencer avec HelpdashOù puis-je voir où en est ma demande ?
Libre-serviceUne journée dans votre espace de travail
Les clients se connectent au portail avec leur propre authentification, déposent une demande et voient les tickets qui leur appartiennent. L’accès au portail et l’accès opérateur utilisent des protections distinctes.
Découvrir le libre-serviceUn client peut suivre le statut de sa demande et répondre au même endroit, si bien que la conversation reste rattachée au ticket sur lequel votre équipe travaille déjà.
Découvrir la boîte partagéePubliez des articles d’aide dans un centre public consultable. L’article écrit une fois peut résoudre la demande avant même qu’elle soit déposée.
Découvrir la base de connaissancesConfigurez l’identité de marque et les réglages d’hôte du portail pour qu’il présente la marque que votre client reconnaît.
Utilisez des formulaires avec champs personnalisés et sections conditionnelles pour qu’une demande déposée porte les détails dont votre équipe a besoin.
Les dépôts du portail rejoignent l’e-mail et le chat du site dans la même boîte partagée, avec la même responsabilité, les mêmes notes et les mêmes échéances.
Commencez à explorer votre propre espace de travail, ou passons ensemble en revue votre organisation du support.
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