Non ogni aggiornamento merita una e-mail. Dai ai clienti un posto dove guardare e alla squadra meno messaggi «ci sono novità?» a cui rispondere.
Inizia con HelpdashDove posso controllare a che punto è la mia richiesta?
Self-serviceUna giornata nel tuo spazio di lavoro
I clienti accedono al portale con la propria autenticazione, inviano una richiesta e vedono i ticket che li riguardano. Accesso al portale e accesso operatore usano protezioni separate.
Esplora il self-serviceUn cliente può seguire lo stato della richiesta e rispondere nello stesso posto, così la conversazione resta agganciata al ticket su cui la squadra sta già lavorando.
Esplora la casella condivisaPubblica articoli in un centro assistenza pubblico e ricercabile. L’articolo scritto una volta può risolvere la richiesta prima ancora che venga inviata.
Esplora la knowledge baseConfigura identità del marchio e impostazioni dell’host del portale perché mostri il marchio che il cliente riconosce.
Usa moduli con campi personalizzati e sezioni condizionali perché una richiesta inviata porti i dettagli che servono alla squadra.
Gli invii dal portale confluiscono nella stessa casella condivisa di e-mail e chat del sito, con la stessa responsabilità, le stesse note e le stesse scadenze.
Comincia a esplorare il tuo spazio di lavoro, oppure rivediamo insieme come hai organizzato l’assistenza.
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