helpdash1
Abra uma porta de entrada para os pedidos.
Os clientes entram no portal com a própria autenticação, enviam um pedido e veem os tickets que são deles. O acesso ao portal e o acesso de operador usam proteções separadas.
Explore o autoatendimentoPara Portal do cliente
Um lugar onde seus clientes podem conferir sozinhos.
Nem toda atualização precisa de um e-mail. Dê aos clientes um lugar para olhar e ao seu time menos mensagens de “alguma novidade?” para responder.
Comece com o HelpdashTTom, da BrightsideUma conversa de exemplo
Onde posso conferir como está o meu pedido?
AutoatendimentoCada coisa no seu lugar.
- Time
- Portal do cliente
- Responsável
- Atribuído
- Contexto
- Conversa + cliente
- Próximo passo
Um dia no seu espaço de trabalho
Um cliente envia, acompanha e encontra a resposta sem esperar.
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Deixe o andamento falar por si.
O cliente pode acompanhar o status do pedido e responder no mesmo lugar, então a conversa continua presa ao ticket em que seu time já trabalha.
Explore a caixa compartilhada3
Responda antes de a pergunta chegar.
Publique artigos em uma central de ajuda pública e pesquisável. O artigo que seu time escreve uma vez pode resolver o pedido antes de ele ser enviado.
Explore a base de conhecimentoSua identidade, na tela do seu cliente.
Um portal com a sua cara.
Configure a identidade da marca e os ajustes de host do portal para que ele apresente a marca que seu cliente reconhece.
Pedidos que chegam prontos para trabalhar.
Use formulários com campos personalizados e seções condicionais para que um pedido enviado traga o detalhe de que o time precisa.
Uma conversa, várias entradas.
Os envios do portal se juntam ao e-mail e ao chat do site na mesma caixa compartilhada, com a mesma responsabilidade, notas e prazos de serviço.
Vamos fazer isso funcionar
para o seu time.
Comece a explorar seu próprio espaço de trabalho ou vamos revisar juntos a sua estrutura de atendimento.