Geben Sie jeder Anfrage einen Platz, jedem Teammitglied einen klaren nächsten Schritt und jeder Kundin ein Gespräch, das seinen Kontext behält.
Mit Helpdash startenIch bräuchte Hilfe mit meinem Konto. Das habe ich bisher versucht.
KontohilfeEin Tag in Ihrem Arbeitsbereich
Sammeln Sie E-Mail-Tickets und führen Sie Website-Gespräche aus Ihrem Support-Arbeitsbereich. Nutzen Sie Ansichten, Status und Prioritäten, um die Arbeit zu finden, die Ihre Aufmerksamkeit braucht.
Gemeinsamen Posteingang entdeckenLeiten Sie Arbeit an eine Agentengruppe, weisen Sie ein Teammitglied zu und ergänzen Sie internen Kontext. SLA-Richtlinien und Eskalationsregeln helfen, Antwort- und Lösungsfristen einzuhalten.
Automatisierung entdeckenSehen Sie sich Berichte zu Antwortzeit, Service-Einhaltung und Ticket-Lebenszyklus an. Lesen Sie nach der Lösung Bewertung und Kommentar, um das Erlebnis hinter dem Ticket zu verstehen.
Berichte und CSAT entdeckenVerwenden Sie Textbausteine wieder und teilen Sie veröffentlichte Hilfeartikel aus dem Antwortablauf. Halten Sie internes Wissen für die weniger vertrauten Fragen bereit.
Bauen Sie Regeln um Ticket-Ereignisse und Kundenkontext. Testen Sie sie im Trockenlauf und prüfen Sie das Ausführungsprotokoll, wenn Sie ein Ergebnis verstehen müssen.
Konfigurieren Sie Rollen, Agentengruppen, Projekte und Geschäftszeiten. Trennen Sie, wer den Arbeitsbereich verwaltet, von dem, wer die nächste Anfrage beantwortet.
Erkunden Sie Ihren eigenen Arbeitsbereich oder gehen Sie Ihr Support-Setup mit uns durch.
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