helpdash1
Talepleri görüş alanına getirin.
E-posta taleplerini toplayın ve web sitesi konuşmalarını destek çalışma alanınızdan yürütün. Dikkatinizi bekleyen işi bulmak için görünümleri, durumları ve öncelikleri kullanın.
Ortak gelen kutusunu keşfedinKimler için: Destek ekipleri
Yoğun bir destek gününü daha yönetilebilir kılın.
Her talebe bir yer, her ekip arkadaşına net bir sonraki adım ve her müşteriye bağlamını koruyan bir konuşma verin.
Helpdash ile başlayınGGood Company’den AlexÖrnek bir konuşma
Hesabımla ilgili bir yardıma ihtiyacım var. Şimdiye kadar denediklerim şunlar.
Hesap yardımıHer şey yerli yerinde.
- Ekip
- Müşteri desteği
- Sorumlu
- Atandı
- Bağlam
- Konuşma + müşteri
- Sonraki adım
Çalışma alanınızda bir gün
Gelen bir talepten, ne yapacağını bilen bir ekibe.
2
Bir sonraki adıma bir sahip verin.
İşi bir temsilci grubuna yönlendirin, bir ekip arkadaşı atayın ve dahili bağlam ekleyin. SLA politikaları ve eskalasyon kuralları yanıt ve çözüm sürelerini izlemenize yardım eder.
Otomasyonu keşfedin3
Sonrasında olandan öğrenin.
Yanıt süresi, hizmet uyumu ve talep yaşam döngüsü raporlarını inceleyin. Talebin arkasındaki deneyimi anlamak için çözümden sonra müşterinin puanını ve yorumunu okuyun.
Raporları ve CSAT’ı keşfedinDesteğin temelleri, birlikte çalışıyor.
İşe yarar yanıtlar, elinizin altında.
Hazır yanıtları yeniden kullanın ve yayımlanmış yardım makalelerini yanıt akışından paylaşın. Daha az bilinen sorular için dahili bilgiyi erişilebilir tutun.
Rutin iş için ortak bir süreç.
Kuralları talep olayları ve müşteri bağlamı etrafında kurun. Bunları bir deneme çalıştırmasıyla sınayın ve bir sonucu anlamanız gerektiğinde çalıştırma kaydını inceleyin.
Ekibinizin çalışma biçimine yer.
Rolleri, temsilci gruplarını, projeleri ve çalışma saatlerini yapılandırın. Çalışma alanını kimin yönetebileceğini, bir sonraki talebi kimin yanıtlayacağından ayırın.
Bunu ekibiniz için
işler hâle getirelim.
Kendi çalışma alanınızı keşfetmeye başlayın ya da destek kurulumunuzu birlikte gözden geçirelim.