helpdash1
Traga os pedidos para a vista.
Junte os tickets de e-mail e conduza as conversas do site pelo seu espaço de atendimento. Use visões, status e prioridades para achar o trabalho que precisa de você.
Explore a caixa compartilhadaPara Times de atendimento
Deixar um dia cheio de atendimento mais administrável.
Dê a cada pedido um lugar, a cada colega um próximo passo claro e a cada cliente uma conversa que guarda o contexto.
Comece com o HelpdashAAlex, da Good CompanyUma conversa de exemplo
Preciso de uma ajuda com a minha conta. Isto é o que já tentei.
Ajuda com a contaCada coisa no seu lugar.
- Time
- Atendimento ao cliente
- Responsável
- Atribuído
- Contexto
- Conversa + cliente
- Próximo passo
Um dia no seu espaço de trabalho
De um pedido que chega a um time que sabe o que fazer.
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Dê ao próximo passo um responsável.
Encaminhe o trabalho a um grupo de agentes, atribua a um colega e acrescente contexto interno. Políticas de SLA e regras de escalonamento ajudam a acompanhar os prazos de resposta e resolução.
Explore a automação3
Aprenda com o que veio depois.
Reveja os relatórios de tempo de resposta, cumprimento de serviço e ciclo de vida do ticket. Leia a nota e o comentário do cliente após a resolução para entender a experiência por trás do ticket.
Explore relatórios e CSATO essencial do atendimento, funcionando junto.
Respostas úteis, por perto.
Reaproveite respostas salvas e compartilhe artigos publicados a partir do fluxo de resposta. Deixe o conhecimento interno acessível para as perguntas menos comuns.
Um processo comum para o trabalho de rotina.
Construa regras em torno dos eventos do ticket e do contexto do cliente. Teste-as em execução simulada e consulte o registro quando precisar entender um resultado.
Espaço para o jeito do seu time trabalhar.
Configure papéis, grupos de agentes, projetos e horário comercial. Separe quem administra o espaço de quem responde o próximo pedido.
Vamos fazer isso funcionar
para o seu time.
Comece a explorar seu próprio espaço de trabalho ou vamos revisar juntos a sua estrutura de atendimento.