helpdash1
面向 客户支持团队
让忙碌的一天变得可掌控。
给每条请求一个位置，给每位同事一个明确的下一步，给每位客户一段不丢背景的对话。
从 Helpdash 开始GGood Company 的 Alex一段对话示例
我的账户需要帮忙。以下是我已经试过的做法。
账户求助每样东西都各归其位。
- 团队
- 客户支持
- 负责人
- 已指派
- 背景
- 对话 + 客户
- 下一步
工作区里的一天
从一条进来的请求，到一个知道该做什么的团队。
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支持的基本功，彼此配合着运转。
有用的答案，就在手边。
复用常用回复，在回复流程中分享已发布的帮助文章。不太常见的问题，也让内部知识随时可取。
日常工作的共同流程。
围绕工单事件和客户背景建立规则。用试运行检验，需要弄清结果时查看执行日志。
给团队的做法留出空间。
配置角色、客服组、项目和营业时间。谁管理工作区、谁回答下一条请求，可以分开。