helpdash1
Pon las solicitudes a la vista.
Reúne los tickets de correo y atiende las conversaciones de la web desde tu espacio de soporte. Usa vistas, estados y prioridades para encontrar el trabajo que necesita tu atención.
Explora la bandeja compartidaPara Equipos de soporte
Haz que un día intenso de soporte resulte más llevadero.
Da a cada solicitud un lugar, a cada compañero un siguiente paso claro y a cada cliente una conversación que conserva su contexto.
Empezar con HelpdashAAlex, de Good CompanyUna conversación de ejemplo
Necesito ayuda con mi cuenta. Esto es lo que he probado hasta ahora.
Ayuda con la cuentaTodo en su sitio.
- Equipo
- Atención al cliente
- Responsable
- Asignado
- Contexto
- Conversación + cliente
- Siguiente paso
Un día en tu espacio de trabajo
De una solicitud que entra a un equipo que sabe qué hacer.
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Da al siguiente paso un responsable.
Enruta el trabajo a un grupo de agentes, asigna a un compañero y añade contexto interno. Las políticas de SLA y las reglas de escalado te ayudan a seguir los plazos de respuesta y resolución.
Explora la automatización3
Aprende de lo que pasó después.
Revisa los informes de tiempo de respuesta, cumplimiento de servicio y ciclo de vida del ticket. Lee la valoración y el comentario del cliente tras la resolución para entender la experiencia detrás del ticket.
Explora informes y CSATLo esencial del soporte, funcionando junto.
Respuestas útiles, a mano.
Reutiliza respuestas guardadas y comparte artículos publicados desde el flujo de respuesta. Ten a mano el conocimiento interno para las preguntas menos habituales.
Un proceso común para el trabajo rutinario.
Crea reglas alrededor de los eventos del ticket y el contexto del cliente. Pruébalas en seco y consulta el registro de ejecución cuando necesites entender un resultado.
Espacio para la forma de trabajar de tu equipo.
Configura roles, grupos de agentes, proyectos y horario laboral. Separa quién administra el espacio de quién responde la siguiente solicitud.
Hagamos que funcione
para tu equipo.
Empieza a explorar tu propio espacio de trabajo o repasemos juntos cómo tienes montado el soporte.