helpdash1
Porta le richieste sotto gli occhi.
Raccogli i ticket via e-mail e gestisci le conversazioni del sito dal tuo spazio di assistenza. Usa viste, stati e priorità per trovare il lavoro che chiede attenzione.
Esplora la casella condivisaPer Squadre di assistenza
Rendere più gestibile una giornata intensa.
Dai a ogni richiesta un posto, a ogni collega un passo successivo chiaro e a ogni cliente una conversazione che mantiene il suo contesto.
Inizia con HelpdashAAlex di Good CompanyUna conversazione di esempio
Mi servirebbe una mano con il mio account. Ecco cosa ho provato finora.
Aiuto sull’accountOgni cosa al suo posto.
- Squadra
- Assistenza clienti
- Responsabile
- Assegnato
- Contesto
- Conversazione + cliente
- Passo successivo
Una giornata nel tuo spazio di lavoro
Da una richiesta in arrivo a una squadra che sa cosa fare.
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Dai al passo successivo un responsabile.
Instrada il lavoro a un gruppo di agenti, assegna un collega e aggiungi contesto interno. Politiche SLA e regole di escalation aiutano a rispettare i tempi di risposta e di risoluzione.
Esplora l’automazione3
Impara da quello che è successo dopo.
Rivedi i report su tempo di risposta, rispetto del servizio e ciclo di vita del ticket. Leggi voto e commento del cliente dopo la risoluzione per capire l’esperienza dietro il ticket.
Esplora report e CSATGli essenziali dell’assistenza, che lavorano insieme.
Risposte utili, a portata di mano.
Riutilizza le risposte salvate e condividi gli articoli pubblicati dal flusso di risposta. Tieni disponibile la conoscenza interna per le domande meno consuete.
Un processo condiviso per il lavoro di routine.
Costruisci regole intorno agli eventi del ticket e al contesto cliente. Provale a vuoto e consulta il registro delle esecuzioni quando devi capire un esito.
Spazio per il modo di lavorare della tua squadra.
Configura ruoli, gruppi di agenti, progetti e orari di lavoro. Separa chi amministra lo spazio da chi risponde alla richiesta successiva.
Facciamolo funzionare
per la tua squadra.
Comincia a esplorare il tuo spazio di lavoro, oppure rivediamo insieme come hai organizzato l’assistenza.