helpdashBir ajans, bir MSP ya da bir bayiyseniz tek bir ürüne değil — birçok farklı müşteri için birçok ürüne destek verirsiniz. Alışıldık yardım masaları, kendi tek markasına destek veren tek bir şirket için kurulmuştur; dolayısıyla ikinci müşteriyi aldığınız anda iki kötü seçenek arasında sıkışırsınız: ya herkesi ayrıştırılmamış tek bir kuyruğa tıkarsınız ya da müşteri başına ayrı bir yardım masası örneği açar (ve ona para ödersiniz).
Çok kiracılı yardım masası üçüncü seçenektir.
Burada "çok kiracılı" ne demek
Çok kiracılılık, tek bir platformun aynı anda birçok yalıtılmış çalışma alanını (kiracıyı) barındırması demektir. Her müşteri kendine ait olanı alır:
- Yalıtılmış veri — bir müşterinin talepleri, kişileri ve bilgi bankası bir diğerinden asla görünmez. Helpdash'te bu, yalnızca arayüzde gizlenmez; satır düzeyinde uygulanır.
- Beyaz etiketli markalama — kendi logosu, renkleri, özel alan adı ve gönderen e-postası; böylece yardım merkezi sizin değil, onların ürünü gibi görünür.
- Kendi ayarları — çalışma alanı başına SLA'lar, otomasyonlar ve mesai saatleri.
Bu sırada sizin ekibiniz, ayrı sistemlere girip çıkmadan hepsinde birden çalışır.
Koltuk başına fiyatlandırma neden en çok ajansları vurur
Geleneksel yardım masaları temsilci koltuğu başına ücret alır. Ekip üyelerinin her biri birçok müşteriye dokunan bir ajans için bu model tam da sizin çalışma biçiminizi cezalandırır: her temsilci yinelenen bir maliyettir ve bu, her müşteri ilişkisiyle çarpılır.
Helpdash koltuk başına değil, çalışma alanı başına fiyatlandırılır — böylece bir müşterinin çalışma alanına kişi başı fatura olmadan ihtiyacınız kadar temsilci ekleyebilirsiniz. Çok markalı ekipler için bütün mesele bu tersine çevirmedir.
Ne zaman ihtiyaç duyarsınız
Çok kiracılı bir kuruluma doğru çekilmeyi şu durumlarda hissedersiniz:
- İki ya da üçten fazla ayrı markaya ya da müşteriye destek veriyorsunuz.
- Müşteriler desteğin kendi markaları altında olmasını bekliyor.
- Birden fazla yardım masası örneğine para ödüyor — ya da girişleri arasında gidip geliyorsunuz.
- Müşteri verisinin yalıtıldığına dair sağlam bir güvenceye ihtiyacınız var.
Helpdash buraya nasıl oturuyor
Helpdash baştan çok kiracılı kuruldu: kiracı bazında katı yalıtım, çalışma alanı başına beyaz etiketli alan adları ve markalama, üstelik çalışma alanı başına fiyatlandırma; böylece kişi sayısı vergilendirilmez. Özellikle başkalarının markaları için desteği bir hizmet olarak yürüten ajanslar ve MSP'ler için tasarlandı.