helpdashSi eres una agencia, un MSP o un revendedor, no das soporte a un producto: das soporte a muchos, para muchos clientes distintos. Los help desk habituales se construyeron para una sola empresa que atiende a su propia marca, así que en cuanto aceptas un segundo cliente te quedas eligiendo entre dos malas opciones: meter a todo el mundo en una cola indiferenciada, o levantar (y pagar) una instancia de help desk por cliente.
Un help desk multiinquilino es la tercera opción.
Qué significa aquí "multiinquilino"
La multiinquilinidad significa que una sola plataforma aloja a la vez muchos espacios de trabajo aislados (inquilinos). Cada cliente tiene el suyo:
- Datos aislados: los tickets, los contactos y la base de conocimiento de un cliente nunca son visibles desde los de otro. En Helpdash esto se aplica a nivel de fila, no solo se oculta en la interfaz.
- Marca blanca: su propio logotipo, colores, dominio y correo de envío, para que el centro de ayuda parezca su producto y no el tuyo.
- Sus propios ajustes: SLA, automatizaciones y horario laboral por espacio de trabajo.
Mientras tanto, tu equipo trabaja en todos ellos sin entrar y salir de sistemas separados.
Por qué el precio por puesto perjudica más a las agencias
Los help desk tradicionales cobran por puesto de agente. Para una agencia cuyos miembros tocan cada uno muchos clientes, ese modelo castiga justo tu forma de trabajar: cada agente es un coste recurrente, multiplicado por cada relación con un cliente.
Helpdash se cobra por espacio de trabajo, no por puesto, así que puedes añadir tantos agentes como necesites al espacio de un cliente sin una factura por cabeza. Para equipos multimarca, esa inversión del modelo es justamente la clave.
Cuándo lo necesitas
Notarás el tirón hacia una configuración multiinquilino cuando:
- Atiendes a más de dos o tres marcas o clientes distintos.
- Los clientes esperan que el soporte lleve su marca.
- Estás pagando (o haciendo malabares con accesos de) varias instancias de help desk.
- Necesitas una garantía firme de que los datos de cada cliente están aislados.
Cómo encaja Helpdash
Helpdash se construyó multiinquilino desde el principio: aislamiento estricto por inquilino, dominios y marca blanca por espacio de trabajo, y precio por espacio para que el tamaño del equipo no penalice. Está pensado específicamente para agencias y MSP que llevan el soporte como servicio para las marcas de otros.