helpdash代理店、MSP、あるいは販売代理店であれば、支えているのはひとつの製品ではありません。多くの 異なるクライアントのために、多くの製品を支えています。よくあるヘルプデスクは、ひとつの会社が ひとつのブランドを支える前提で作られているので、二社目のクライアントを迎えた瞬間、二つのよくない 選択肢のあいだで立ち往生します。全員を区別のない待ち行列に押し込むか、クライアントごとに別々の ヘルプデスクを立ち上げて（そして支払って）いくか。
**マルチテナントのヘルプデスク**が三つ目の選択肢です。
ここでの「マルチテナント」の意味
マルチテナントとは、ひとつのプラットフォームが同時に、多くの分離された業務スペース （テナント）を抱えることです。クライアントごとに、それぞれの分が用意されます。
- 分離されたデータ — あるクライアントのチケット、連絡先、ナレッジベースが、別の クライアント側から見えることはありません。Helpdash では画面上で隠しているだけでなく、 行のレベルで守られています。
- ホワイトラベルの見え方 — 独自のロゴ、色、カスタム ドメイン、送信元アドレス。だからヘルプセンターはあなたの製品ではなく、そのクライアントの 製品に見えます。
- それぞれの設定 — 業務スペースごとの SLA、自動化、営業時間。
そのあいだ、あなたのチームは別々のシステムに出入りせずに、そのすべてを横断して働けます。
席数課金がなぜ代理店にいちばん響くのか
従来のヘルプデスクは担当者の席ごとに課金します。メンバーの一人ひとりが多くのクライアントに 触れる代理店にとって、この方式はまさにあなたの働き方を罰します。担当者が一人増えるたびに 継続的な費用になり、それがクライアントの数だけ掛け算されます。
Helpdash は席ではなく業務スペースごとに課金します。だからクライアントの業務スペースに、 頭数の請求なしに必要なだけ担当者を加えられます。複数ブランドのチームにとっては、この逆転こそが すべてです。
必要になるとき
マルチテナントの構成に引き寄せられるのは、こんなときです。
- 二つ三つを超える、はっきり別のブランドやクライアントを支えている。
- クライアントが、サポートを自分たちのブランドで見せてほしいと期待している。
- 複数のヘルプデスクに支払っている — あるいはそれらのログインを行き来している。
- クライアントのデータが分離されているという、確かな保証が必要になった。
Helpdash はどこに収まるのか
Helpdash は最初からマルチテナントとして作られています。テナントごとの 厳密な分離、業務スペースごとのホワイトラベルのドメインと見え方、そして人数が課税されないよう、 業務スペース単位の料金。他社のブランドのためにサポートをサービスとして回す 代理店や MSP のために設計されています。