helpdashSe é uma agência, um MSP ou um revendedor, não apoia um produto — apoia muitos, para muitos clientes diferentes. Os help desks habituais foram construídos para uma única empresa a apoiar a sua própria marca, por isso, assim que aceita um segundo cliente, fica entalado entre duas más opções: enfiar toda a gente numa fila indiferenciada, ou levantar (e pagar) uma instância de help desk por cliente.
Um help desk multi-inquilino é a terceira opção.
O que "multi-inquilino" significa aqui
Multi-inquilino significa que uma plataforma aloja ao mesmo tempo muitos espaços de trabalho isolados (os inquilinos). Cada cliente tem os seus:
- Dados isolados — os pedidos, os contactos e a base de conhecimento de um cliente nunca são visíveis a partir dos de outro. No Helpdash isto é aplicado ao nível da linha, não apenas escondido na interface.
- Marca branca — logótipo, cores, domínio e endereço de envio próprios, para que o centro de ajuda pareça o produto deles e não o seu.
- Definições próprias — SLA, automatizações e horário de trabalho por espaço de trabalho.
Entretanto, a sua equipa trabalha em todos eles sem entrar e sair de sistemas separados.
Porque é que o preço por lugar penaliza mais as agências
Os help desks tradicionais cobram por lugar de agente. Para uma agência cujos membros tocam cada um em muitos clientes, esse modelo castiga exatamente a vossa forma de trabalhar: cada agente é um custo recorrente, multiplicado por cada relação com um cliente.
O Helpdash cobra por espaço de trabalho, não por lugar — por isso pode acrescentar quantos agentes precisar ao espaço de um cliente sem uma fatura por cabeça. Para equipas multimarca, é justamente essa inversão que interessa.
Quando é que precisa disto
Vai sentir a atração por uma configuração multi-inquilino quando:
- Apoia mais do que duas ou três marcas ou clientes distintos.
- Os clientes esperam que o suporte apareça com a marca deles.
- Está a pagar — ou a fazer malabarismo com acessos de — várias instâncias de help desk.
- Precisa de uma garantia firme de que os dados dos clientes estão isolados.
Como o Helpdash se encaixa
O Helpdash foi construído multi-inquilino desde o início: isolamento rigoroso por inquilino, domínios e identidade em marca branca por espaço de trabalho, e preço por espaço para que o número de pessoas não seja penalizado. Está pensado especificamente para agências e MSP que gerem o suporte como serviço para as marcas de terceiros.