helpdashBüyümeye yeri olan bir yardım merkezi.
Makaleleri kategoriye ve dile göre düzenleyin. Her rehbere işe yarar bir özet ve arama meta verisi verin ki müşteriler talep açmadan doğru yanıtı bulabilsin.
Kategoriler · Diller · Arama · SEO alanları Bilgi tabanı
En iyi yanıtınız. Bir sonraki kişi için hazır.
Ekibinizin bildiklerini insanların bulabileceği yardıma dönüştürün. Müşteri rehberleri yayımlayın, dahili kılavuzlar tutun ve işe yarayan makaleleri yanıtın içine getirin.
Nasıl yardımcı olabiliriz?
Bir yanıt arayın
Ekibinizi işe dâhil edin
Davetler, roller ve ilk çalışma alanınız.
Kendinize ait kılın
Müşterileriniz için tanıdık bir yer.
Yayımlandı ve yardıma hazır
Yanıtın arkasındaki iş için tasarlandı
Bir kez yazın. Yeniden bulmayı kolaylaştırın.
Ekibinizin güvenebileceği bir yayın süreci.
Makaleleri taslak yapın, inceleyin, yayımlayın ve arşivleyin. Yazma ile yayımlama izinlerini ayırın, herkese açık ya da dahili görünürlük seçin ve sürüm geçmişinden önceki bir sürümü geri getirin.
Taslak ve inceleme · Görünürlük · SürümlerBilgiyi yeniden konuşmaya taşıyın.
Yayımlanmış herkese açık makaleler yanıt editöründe önerilebilir. Temsilcilerinize işe yarar bir başlangıç noktası verin ve müşterilere tutarlı bir açıklama gönderin.
Makale önerileri · Talep bağlamı · Yeniden kullanılabilir yanıtlarMüşterilere işi takip edecek bir yer verin.
Müşteri portalı, insanların tek kullanımlık e-posta bağlantısıyla giriş yapmasına, talep açmasına ve mevcut taleplerini izlemesine olanak tanır. Self servis yanıtları, daha fazla yardım gerektiğinde bir insana giden net bir yolla eşleştirin.
Müşteri portalı · E-posta giriş bağlantıları · Talep takibiBirkaç güzel
soru.
Bazı makaleler dahili kalabilir mi?
Evet. Makalelerin herkese açık ya da dahili görünürlüğü vardır. Bir makale müşteri yardım merkezinde yalnızca hem yayımlandığında hem de herkese açık olduğunda görünür.
Bir yazar yayımlamadan taslak hazırlayabilir mi?
Evet. Makale yönetimi ve yayımlama ayrı izinler kullanır; böylece kimin yazacağına ve kimin yayına alacağına siz karar verirsiniz.
Önceki bir makaleyi geri getirebilir miyiz?
Makale kayıtları sürüm oluşturur. Ekibiniz sürüm geçmişini inceleyip editörde önceki bir sürümü geri yükleyebilir.
Daha büyük bir resmin parçası.
Destek işinizin geri kalanını da yanınızda getirin.