Kimler için: CSAT anketleri

Yanıttan sonraki yanıt.

Çözülmüş bir talep, mutlu bir müşteriyle aynı şey değildir. Sorun, sonra yanıtı geldiği işin yanında tutun.

MMarlow & Co’dan ErinÖrnek bir konuşma

Teşekkürler — sorun çözüldü. Yalnız ilk yanıt biraz uzun sürdü.

Geri bildirim

Her şey yerli yerinde.

Çalışma alanınızda bir gün

Tüm konuşmayla birlikte gelen bir puan.

Bir talep çözüldükten sonra, deneyim hâlâ tazeyken müşteri puanı ve isteğe bağlı bir yorum toplayın.

Geri bildirim talebe ve onu yürüten temsilciye bağlanır; böylece bir değerlendirme, puanı ve konuşmayı tek başına bir skor yerine birlikte okur.

Deneyimin rakamlarla örtüşüp örtüşmediğini görmek için puanları yanıt süresi ve SLA uyum raporlarıyla birlikte okuyun.

İsteğe bağlı serbest metin yorumu puanın yanında durur; böylece ekibiniz yalnızca sayıyı değil, nedeni de görür.

Rapor filtreleri temsilcileri, grupları, şirketleri ve projeleri kapsar; böylece bir destek değerlendirmesi işin doğru dilimine bakabilir.

Geri bildirimin bir hizmet değerlendirmesine ya da daha geniş bir rapora taşınması gerektiğinde rapor satırlarını CSV olarak dışa aktarın.

Kendi çalışma alanınızı keşfetmeye başlayın ya da destek kurulumunuzu birlikte gözden geçirelim.