helpdashSe sei un'agenzia, un MSP o un rivenditore, non segui un prodotto: ne segui molti, per molti clienti diversi. Gli help desk consueti sono stati costruiti per una singola azienda che assiste il proprio marchio, quindi appena prendi un secondo cliente ti ritrovi a scegliere tra due opzioni sbagliate: stipare tutti in un'unica coda indifferenziata, oppure avviare (e pagare) un'istanza di help desk per ogni cliente.
Un help desk multi-tenant è la terza opzione.
Che cosa significa qui "multi-tenant"
Multi-tenancy significa che una sola piattaforma ospita contemporaneamente molti spazi di lavoro isolati (i tenant). Ogni cliente ha i propri:
- Dati isolati: ticket, contatti e base di conoscenza di un cliente non sono mai visibili da quelli di un altro. In Helpdash questo è imposto a livello di riga, non soltanto nascosto nell'interfaccia.
- Marchio bianco: logo, colori, dominio e indirizzo di invio propri, così il centro assistenza sembra il loro prodotto e non il tuo.
- Impostazioni proprie: SLA, automazioni e orari di lavoro per ogni spazio di lavoro.
Nel frattempo il tuo team lavora su tutti senza entrare e uscire da sistemi separati.
Perché il prezzo a postazione penalizza soprattutto le agenzie
Gli help desk tradizionali fatturano per postazione di operatore. Per un'agenzia i cui membri toccano ciascuno molti clienti, quel modello punisce proprio il vostro modo di lavorare: ogni operatore è un costo ricorrente, moltiplicato per ogni rapporto con un cliente.
Helpdash si paga per spazio di lavoro, non per postazione, quindi puoi aggiungere quanti operatori servono allo spazio di un cliente senza una fattura a testa. Per i team multi-brand è proprio questo ribaltamento il punto.
Quando serve
Sentirai la spinta verso una configurazione multi-tenant quando:
- Segui più di due o tre brand o clienti distinti.
- I clienti si aspettano che l'assistenza porti il loro marchio.
- Stai pagando (o destreggiandoti tra gli accessi di) più istanze di help desk.
- Ti serve una garanzia solida che i dati dei clienti siano isolati.
Come si colloca Helpdash
Helpdash è stato costruito multi-tenant fin dall'inizio: isolamento rigoroso per tenant, domini e identità in marchio bianco per spazio di lavoro, e prezzo per spazio così che il numero di persone non venga tassato. È pensato specificamente per agenzie e MSP che gestiscono l'assistenza come servizio per i marchi altrui.