helpdashAgentlik, MSP və ya satıcısınızsa, siz bir məhsula yox — bir çox fərqli müştəri üçün bir çox məhsula dəstək verirsiniz. Adi help desk-lər tək brendə dəstək verən tək şirkət üçün qurulub, ona görə ikinci müştərini götürən anda iki pis variantdan birini seçmək məcburiyyətində qalırsınız: ya hamını fərqləndirilməmiş bir növbəyə doldurmaq, ya da hər müştəri üçün ayrıca help desk nüsxəsi qaldırmaq (və ona pul ödəmək).
Çoxkirayəçili help desk üçüncü variantdır.
Burada "çoxkirayəçili" nə deməkdir
Çoxkirayəçilik odur ki, bir platforma eyni anda bir çox təcrid olunmuş iş sahəsini (kirayəçini) saxlayır. Hər müştəri özününküləri alır:
- Təcrid olunmuş məlumat — bir müştərinin biletləri, müştəriləri və bilik bazası heç vaxt başqasından görünmür. Helpdash-də bu, sadəcə interfeysdə gizlədilmir, sətir səviyyəsində tətbiq olunur.
- Ağ etiketli brendinq — öz loqosu, rəngləri, xüsusi domeni və göndərən e-poçtu, beləcə dəstək mərkəzi sizin yox, onların məhsulu kimi görünür.
- Öz parametrləri — iş sahəsi üzrə SLA-lar, avtomatlaşdırmalar və iş saatları.
Bu vaxt sizin komandanız ayrı-ayrı sistemlərə girib-çıxmadan hamısında işləyir.
Nə üçün yer başına qiymət ən çox agentliklərə zərbə vurur
Ənənəvi help desk-lər hər əməkdaş yeri üçün pul alır. Komanda üzvlərinin hər biri bir çox müştəriyə toxunan agentlik üçün bu model məhz sizin iş tərzinizi cəzalandırır: hər əməkdaş təkrarlanan xərcdir və bu, hər müştəri münasibətinə vurulur.
Helpdash yer başına yox, iş sahəsi başına qiymətləndirilir — beləcə müştərinin iş sahəsinə adambaşı hesab olmadan lazım olan qədər əməkdaş əlavə edə bilərsiniz. Çoxbrendli komandalar üçün bütün məsələ elə bu tərsinə çevrilmədədir.
Nə vaxt lazım olur
Çoxkirayəçili qurğuya doğru meyli o vaxt hiss edəcəksiniz ki:
- İki-üçdən artıq fərqli brendə və ya müştəriyə dəstək verirsiniz.
- Müştərilər dəstəyin onların brendi altında olmasını gözləyir.
- Bir neçə help desk nüsxəsinə pul ödəyirsiniz — ya da onların girişləri arasında var-gəl edirsiniz.
- Müştəri məlumatının təcrid olunduğuna dair möhkəm zəmanət lazımdır.
Helpdash buraya necə yerləşir
Helpdash əvvəlcədən çoxkirayəçili qurulub: kirayəçi üzrə ciddi təcrid, iş sahəsi üzrə ağ etiketli domenlər və brendinq, üstəlik iş sahəsi başına qiymət — beləcə işçi sayı vergiyə çevrilmir. O, məhz başqalarının brendləri üçün dəstəyi xidmət kimi işlədən agentliklər və MSP-lər üçün nəzərdə tutulub.