Destek nadiren tek bir iştir. Bir kuyruk, bir konuşma, yazılmış bir yanıt, birine bir saat kazandıran bir kural ve haftayı anlatan bir rapordur. İşte her parça ve nerede durduğu.
Her birinin kendi sayfası var. Gününüz nereden başlıyorsa oradan başlayın.
Bir arada tutulmayı hak eden bir konuşma.
Talepler, müşteri bağlamı ve net sorumluluk tek bir ortak çalışma alanında.
“Bunu nasıl yaparım?” anında orada olun.
Sohbetin ötesine geçebilmek için bağlamıyla birlikte web sitesi konuşmaları.
En iyi yanıtınız. Bir sonraki kişi için hazır.
Ekibinizin yazdığı, aranabilir bir yardım merkezi ve dahili bilgi.
Rutin kendi kendine bakabilir.
Yanıtlar arasındaki iş için kurallar, yeniden kullanılabilir senaryolar ve çalıştırma geçmişi.
Tek bir ekip. Onu düzenlemenin pek çok yolu.
Destek operasyonunuza uyan ekip yapısı, markalar ve izinler.
İşin gerçekte nasıl gittiğini bilin.
Destek raporları, SLA görünürlüğü ve müşteri geri bildirimi tek yerde.
E-posta, web sitesi sohbet widget’ı, müşteri portalı, kendi ekibinizin açtığı talepler ve API — hepsi aynı kuyrukta talebe dönüşür; aynı sorumluluk ve aynı hizmet süreleriyle.
Kanallara ve entegrasyonlara bakınRoller ve ayrıntılı izinler, bir üyenin hangi ürün alanlarına ulaşacağını ve hangi eylemleri yapabileceğini belirler. İki faktörlü kimlik doğrulama, SAML tek oturum açma ve SCIM sağlama, yapılandırıldığında bağlantılı kimlik yönetimini destekler.
Güvenlik ve erişim hakkında okuyunMarka kimliğini, gönderen ayrıntılarını, imzaları ve portal alan adlarını yapılandırın ki her markanız müşterilerinizin tanıdığı yüzü göstersin; ekibinizi sistemlere bölmeden.
Çalışma alanlarını ve markaları keşfedinAPI, webhook’lar ve harici yapay zekâ asistanlarına MCP bağlantıları çalışma alanını genişletir. Bağlayıcı kapsamları, bir entegrasyonun erişimini sahibinin izinleriyle daraltır.
Entegrasyonları ve yapay zekâ bağlantılarını keşfedinAynı çalışma alanı, destek operasyonunuzun şekline göre düzenlenmiş.
Gelen e-posta yapılandırmanızı bağlayın. Gelen mesajlar talebe dönüşür ve gönderen bir kişiye bağlanır. Yanıtlar aynı konuşmaya bağlı kalabilir.
Widget, bir betik parçasıyla web sitesine gömülmek üzere tasarlanmıştır. Kurulumunuz için gereken yapılandırmayı çalışma alanı ayarlarınız sağlar.
Evet. Makalelerin herkese açık ya da dahili görünürlüğü vardır. Bir makale müşteri yardım merkezinde yalnızca hem yayımlandığında hem de herkese açık olduğunda görünür.
Evet. Kural editörü bir talep üzerinde deneme çalıştırmasını destekler. Kuralı etkinleştirmeden önce değerlendirmeyi incelemenizi sağlar.
Hayır. Markalar, bir çalışma alanı içindeki müşteriye dönük kimliklerdir. Ayrı çalışma alanlarının kendi kiracı bağlamı vardır; operasyonunuza uyan sınırı seçin.
Talep raporları genellikle talebin oluşturulma tarihine göre filtreler. Mart’ta oluşturulup Nisan’da çözülen bir talep, Mart kohortuna aittir. “Kaydedilen süre” raporu ise süre kaydının yapıldığı tarihi kullanır.
Müşterilerinize en iyinizi verin.
Ekibinize yardımcı olan bir çalışma alanı verin.
helpdash