Merhaba! Çalışma alanımı kendi alan adımıza taşıyabilir miyim? Deneyimi biraz daha bize benzetmek isteriz.
Daha az kaos.
Daha çok özen.
Müşteri desteği.
Herkes aynı sayfada.
E-postayı, canlı sohbeti ve sosyal medyadan gelen talepleri tek bir kuyrukta toplayın; müşteri geçmişi, net bir sorumlu ve bir sonraki teslim tarihi gözünüzün önünde.
14 gün ücretsiz. Kart gerekmez. Yardım masasında güzel bir günKonuşmalar, birbirine bağlı.
Maya ChenNorthstar
#HD-1042Bize benzeyen bir çalışma alanıAçık
Etkileşimli önizleme · örnek veriBir konuşma seçin. Birinin gününü güzelleştirin.
Müşterilerinizle
zaten bulundukları yerde buluşun.
E-posta Canlı sohbet WhatsApp Instagram Messenger SMS
Çok sayıda hareketli parça.
Çok mutlu bir ekip.
İlk “merhaba”dan bir sonraki “teşekkürler”e kadar
desteğinizin ihtiyaç duyduğu her şey bağlantılı kalır.
Hikâyenin tamamı.
Tam ihtiyacınız olan yerde.
Sohbette bir soru. E-postayla devamı. Ekibiniz, müşterinin geçmişi, şirketi ve konuşmaları elinin altındayken işe koyulur.
- Talepler, canlı sohbet ve müşteri bağlamı
- Ekibinizle özel notlar ve konuşmalar
- Her talep için net bir sorumlu
MC
Maya ChenNorthstar · 2024’ten beri müşteri
MüşteriEtkinlikAyrıntılarTalepler
Özel alan adları hakkında kısa bir soru
Maya ile canlı sohbet
Bugün, 10:24Ekibi kurmak
Jamie tarafından çözüldü
Dün, 14:08Tüm bağlam, zaten burada.
Şirket, geçmiş ve konuşmalar.
Baştan anlatmalarını istemenize gerek yok.
Ekibinizin yeteneği var.
Gerisini kurallar halletsin.
Bir sonraki talebi yönlendirin, önceliğini belirleyin ve yanıt sözlerinizi takipte tutun. Kuralları, destek ekibinizin gerçekten çalıştığı biçime göre kurun.
- Beceri, uygunluk ve iş yüküne göre yönlendirme
- Çalışma saatleriyle SLA politikaları
- Kuralları test edin ve her çalıştırmayı inceleyin
Doğru bağlantıyı kurunEtkin
Ne zamanBir talep oluşturulduğunda
EğerKategori Faturalama iseEşleşiyor
Faturalama ekibine ata Önceliği Yüksek yap
Yönlendirildi — ekibin ihtiyacı olan her şeyle.
İyi bir yanıt birden fazla kez
yardım etmeyi hak eder.
Ekibinizin bilgisini aranabilir bir yardım merkezine dönüştürün. Müşterilere yanıt bulacakları ve taleplerini kendi koşullarında takip edecekleri bir yer verin.
- Markanıza uygun, aranabilir bilgi tabanı
- Revizyonlarla taslak, inceleme ve yayın
- Talep takibi için müşteri portalı
a Acme yardım merkezi
Biraz yardım,
ne zaman ihtiyacınız olursa.
Alan adımı nasıl bağlarım?
Çalışma alanınızı kendinize ait kılın
Birkaç adımda özel alan adı bağlayın.
Başlangıç 8 makaleÇalışma alanınız 12 makale
Örnek yardım merkeziNasıl gittiğini bilin.
Nerede yardım gerektiğini bilin.
Hizmetinizin arkasındaki işi anlayın. İş yükünü, yanıt sürelerini, SLA uyumunu ve müşteri geri bildirimini aynı konuşmaya taşıyın.
- Ekip ve kanal raporlaması
- Müşteri memnuniyeti anketleri
- Kaydedilmiş raporlar ve CSV dışa aktarma
Haftanız nasıl görünüyorSon 7 gün
İlk yanıt12 dk
Bir insan yanıtına kadar geçen süre
Müşteri memnuniyeti4.8 / 5
Her ses önemlidir
Çözülen konuşmalar Bu hafta
Örnek veri, müşteri performansı iddiası değil. Canlı sohbet Küçük bir pencere.
Küçük bir pencere.
Gerçek bir bağ.
Soru henüz tazeyken orada olun. Ziyaretçiyi doğru kişiyle buluşturun, konuşmayı bir ekip arkadaşına devredin ve daha fazla zaman gerektiğinde hikâyeyi bir talep olarak sürdürün.
- Sohbetleri ekibinize yönlendirin ve devredin
- Ekip yokken işe yarayan SSS
- Bir konuşmayı takip edilen bir talebe dönüştürün
Helpdash destekÖrnek widgetMerhaba. Buradayız.
Yardıma hazır gerçek bir insan.
Ekibin uygunluğunu değiştirin. Bir soru deneyin.
support.acme.studio
a acme.
Merhaba, nasıl
yardımcı olabiliriz?
Yanıtınızı bulun
Başlangıç Hesabınız
help.formandfield.co
form & field®
Kendinizi evinizde
hissedin.
Sizi buraya ne getirdi?
Siparişler ve teslimat İadeler
Çalışma alanları ve markaMüşterileriniz
Müşterileriniz
adınızı biliyor.
Öyle de kalsın.
Markanızın yeri konuşmanın içidir. Her işletmeye kendi çalışma alanını verin, kendi alan adınızı getirin ve yardım merkezinizi eviniz gibi hissettirin.
Ayrı çalışma alanları Kendi alan adınız Markanız en önde
Kendinize ait kılın Özel alan adları Pro’da. White-label marka Enterprise’da.Daha az peşinden koşma.
Bir sonraki adımı daha çok bilme.
İyi destek yanıtların arasında da sürer. Müşterilere taleplerini takip edecekleri bir yer verin, ekibinize de işi ilerletecek ayrıntıları.
N Northstar destekMC
Tekrar hoş geldin, Maya
Doğru yerdesiniz.
Talepleriniz — bir takip e-postası daha yazmadan.
Talepleriniz3 talep
Özel alan adımızı bağlamakBugün güncellendiDevam ediyor
Tasarım ekibini davet etmekDün güncellendiÇözüldü
Faturamızın bir kopyasıDün güncellendiÇözüldü
Doğru ayrıntılar, en baştan.
Ne konuda yardıma ihtiyacınız var?Hesap ve çalışma alanı
Müşteri yanıtladıkça ilgili alanlar görünür.
Onların talepleri.
Kendi kapıları.
Müşteriler e-posta bağlantısıyla oturum açar, talep oluşturur ve takip eder. Bir sonraki yanıt biraz zaman alsa bile geçmiş tek bir yerde kalır.
Müşteri portalını keşfedin“Biraz daha ayrıntı gönderebilir misiniz?”
sorusunu geride bırakın.
Her talebi en baştan işe yarar kılmak için özel alanlar, koşullu formlar ve zorunlu bilgiler kullanın. İşiniz daha fazla bağlam gerektirdiğinde özel nesneleri bağlayın.
Destek iş akışınızı şekillendirinDevir. Teslim tarihi.
Önem taşıyan ayrıntılar.
İyi bir destek ekibini birlikte güzel çalıştıran
ayrıntılar.
Sözünüzü tutun.
SLA saatleri, çalışma saatleri ve eskalasyon politikaları bir sonraki yanıtı görüş alanında tutar.
SLA ve yönlendirmeDoğru kişileri dâhil edin.
Özel notlar, ekip sohbeti, temsilci grupları ve beceriler “bir sorayım”ı ekip işine dönüştürür.
Ekip iş birliğiRahat alanınızda kalın.
Roller, oturum açma politikaları ve etkinlik kayıtları işinizin çevresine doğru sınırları koyar.
Güvenlik ve denetimYapay zekâ asistanınız.
Artık aynı sayfada.
Uyumlu yapay zekâ araçlarını ekibinizin zaten sahip olduğu taleplere, bilgiye ve bağlama bağlayın. Sınırı sizin izinleriniz belirler. Asistanın hangi değişiklikleri yapabileceğini siz seçersiniz.
Yapay zekâ bağlantısıyla tanışınSiz Bu talep hakkında beni bilgilendir.
Bağlam, bağlantılı.
Konuşma geçmişi, müşteri ayrıntıları ve ilgili bilgi. Bağlı asistanınızın erişimine açık.
Talep Bilgi İzinleriniz
Farklı ekipler.
Aynı özen.
Daha iyi bir destek günü herkes için farklı görünür. Helpdash’i kendi çalışma biçiminize göre kullanın.
İnsanlarınızı getirin.
İşe bir ev verin.
Her şeyi bir anda kurmanız gerekmiyor.
Zaten sahip olduğunuz konuşmalarla başlayın.
- 1
Kapıyı açın.
Çalışma alanınızı oluşturun, destek e-postanızı bağlayın ve sohbet widget’ını sitenize ekleyin.
Kanallarınızı bağlayın - 2
Ekibi içeri alın.
Ekip arkadaşlarınızı davet edin, grupları düzenleyin ve her talebin gidecek bir yeri olduğundan emin olun.
Çalışma alanınızla tanışın - 3
Ritminizi bulun.
İlk yardım makalenizi ekleyin, işe yarar bir kural kurun ve müşterilerinizin size ne söylediğini görün.
Başlangıç noktanızı bulun
Helpdash’e neleri taşıyabilirim?
Ekibiniz talepleri, e-postayı ve web sitesi sohbetini, ayrıca WhatsApp, Instagram, Messenger ve SMS’ten gelen talepleri yönetebilir. Bu işin çevresine müşteri bilgisini, bilgi tabanını, otomasyonu ve raporlamayı bağlayın. Mesajlaşma sağlayıcıları kendi bağlantı kurulumlarını gerektirir.
Helpdash temsilci başına mı ücretlendirilir?
Planlar çalışma alanı başına ücretlendirilir; ekip ve kullanım limitleri dâhildir. Starter 5, Pro 25 üye içerir, Enterprise ise sınırsız üye içerir. Fiyatlandırma sayfası limitleri ve özellikleri ayrıntılandırır.
Kendi markamı ve alan adımı kullanabilir miyim?
Evet. Pro özel alan adı, Enterprise ise white-label marka içerir. Müşteriye görünen deneyimi markanız için yapılandırın ve farklı operasyonlar için ayrı çalışma alanları tutun.
Helpdash’te yapay zekâ var mı?
Helpdash, uyumlu harici yapay zekâ asistanlarını MCP üzerinden çalışma alanınıza bağlar. Asistanlar izin verilen talep, bilgi ve destek araçlarını kullanabilir. Bağlantının izinlerini ve yazma erişimini siz denetlersiniz.
Deneme başlattığımda ne olur?
Bir çalışma alanı oluşturursunuz ve Enterprise özelliklerini keşfetmek için 14 gününüz olur. Kayıt sırasında kart bilgisi alınmaz. Kanallarınızı bağlayabilir, ekibi davet edebilir ve doğru planı seçebilirsiniz.