El soporte rara vez es una sola tarea. Es una cola, una conversación, una respuesta escrita, una regla que ahorra una hora a alguien y un informe que explica la semana. Aquí está cada parte, y dónde vive.
Cada uno tiene su propia página. Empieza por donde empieza tu día.
Una conversación que merece mantenerse unida.
Tickets, contexto del cliente y responsabilidad clara en un espacio de trabajo compartido.
Estar ahí en el momento del «¿cómo?».
Conversaciones en la web con el contexto para continuar más allá del chat.
Tu mejor respuesta. Lista para la siguiente persona.
Un centro de ayuda con buscador y conocimiento interno, escrito por tu equipo.
La rutina puede cuidarse sola.
Reglas, escenarios reutilizables e historial de ejecución para el trabajo entre respuestas.
Un equipo. Muchas maneras de organizarlo.
Estructura de equipo, marcas y permisos que encajan con tu operación de soporte.
Sabe cómo va el trabajo de verdad.
Informes de soporte, visibilidad de SLA y opinión del cliente en un solo sitio.
El correo, el widget de chat de la web, el portal del cliente, las solicitudes que abre tu propio equipo y la API se convierten en tickets en la misma cola, con la misma responsabilidad y los mismos plazos de servicio.
Ver los canales y las integracionesLos roles y los permisos detallados deciden a qué áreas del producto llega cada miembro y qué acciones puede realizar. La autenticación en dos pasos, el inicio de sesión único SAML y el aprovisionamiento SCIM admiten una gestión de identidades conectada cuando están configurados.
Leer sobre seguridad y accesoConfigura identidad de marca, datos del remitente, firmas y hosts del portal para que cada marca presente la cara que tus clientes reconocen, sin repartir a tu equipo entre sistemas.
Explorar espacios de trabajo y marcasLa API, los webhooks y las conexiones MCP con asistentes de IA externos amplían el espacio de trabajo. Los ámbitos del conector reducen el acceso de una integración a los permisos de su propietaria.
Explorar integraciones y conexiones con IAEl mismo espacio de trabajo, ordenado según la forma de tu operación de soporte.
Conecta tu configuración de correo entrante. Los mensajes que llegan se convierten en tickets, con el remitente vinculado a un contacto. Las respuestas pueden seguir unidas a la misma conversación.
El widget está pensado para integrarse en una web con un fragmento de script. La configuración para tu instalación está en los ajustes de tu espacio de trabajo.
Sí. Los artículos tienen visibilidad pública o interna. Un artículo aparece en el centro de ayuda solo cuando está publicado y es público.
Sí. El editor de reglas admite una prueba en seco sobre un ticket. Te permite revisar la evaluación antes de activarla.
No. Las marcas son identidades de cara al cliente dentro de un espacio de trabajo. Los espacios separados tienen su propio contexto de inquilino; elige el límite que encaje con tu operación.
Los informes de tickets suelen filtrar por la fecha de creación. Una solicitud creada en marzo y resuelta en abril pertenece a la cohorte de marzo. El informe de tiempo registrado usa en cambio la fecha en que se registró el tiempo.
Dale a tus clientes lo mejor de ti.
Dale a tu equipo un espacio de trabajo que ayude.
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