helpdash共有受信トレイ
ひとつにまとめておく価値のある会話。
チケット、顧客の背景情報、明確な担当がひとつの共有スペースに。
- 割り当て · 保存ビュー · 優先度 · ステータス
- 連絡先 · 会社 · 顧客履歴
- 社内メモ · ウォッチャー · 添付 · SLA
業務スペースのすべて ひとつの業務スペース。
ひとつの業務スペース。
仕事のすべての部分。
サポートがひとつの仕事であることは、めったにありません。それは待ち行列であり、会話であり、書かれた答えであり、誰かの一時間を省くルールであり、その一週間を説明するレポートです。ここに、そのそれぞれと、それがどこにあるかを。
仕事が起きる
六つの場所。
それぞれに専用のページがあります。あなたの一日が始まる場所から始めてください。
ライブチャット
「どうやるの？」の瞬間に、そこにいる。
チャットの先へ続けるための背景情報を備えた、ウェブサイト上の会話。
- 埋め込みウィジェット · 外観設定 · 歓迎メッセージ
- 担当者受信箱 · 会話の割り当て · 訪問者の背景情報
- チャットからチケットへの引き継ぎ · 担当 · フォローアップ
ナレッジベース
最良の答えを、次の人のために。
チームが書く、検索できるヘルプセンターと社内ナレッジ。
- カテゴリー · 言語 · 検索 · SEO 項目
- 下書きと確認 · 公開範囲 · 改訂
- 記事の候補提示 · チケットの文脈 · 再利用できる答え
自動化
決まりきった作業は、自分で回せます。
返信と返信のあいだの作業のための、ルール、再利用できるシナリオ、実行履歴。
- チケットのイベント · 条件 · 予約実行
- 振り分け · タグ · 社内メモ · シナリオ
- ドライラン · 実行ログ · 重複防止
業務スペースとチーム
ひとつのチーム。整え方はいくつも。
あなたのサポート体制に合うチーム構成、ブランド、権限。
- メンバー · 担当グループ · 権限 · アクセス設定
- 複数ブランド · 送信元 · ポータル設定
- プロジェクト · チケット設定 · 営業時間
レポートと CSAT
仕事の実際の進み具合を知る。
サポートのレポート、SLA の見える化、顧客の声をひとつの場所に。
- チケット件数 · チャネル構成 · ステータス · 期間フィルター
- レポートライブラリ · 共通フィルター · CSV 書き出し
- CSAT アンケート · 評価とコメント · チケットの文脈
全体をつなぎとめている部分。
依頼が届く五つの経路。
メール、サイトのチャットウィジェット、顧客ポータル、自チームが起票する依頼、そして API。そのすべてが同じ待ち行列のチケットになり、同じ担当と同じサービス期限を持ちます。
チャネルと連携を見る責任に沿ったアクセス。
ロールと細かな権限が、メンバーがどの製品領域に届き、どの操作を行えるかを決めます。設定に応じて、二要素認証、SAML シングルサインオン、SCIM プロビジョニングが、つながった ID 管理を支えます。
セキュリティとアクセスについて読むひとつの業務スペース、いくつものブランド。
ブランドの見え方、送信元情報、署名、ポータルのホストを設定し、チームを複数のシステムに分けることなく、それぞれのブランドが顧客の知っている顔で現れるようにします。
業務スペースとブランドを見るそれ自身の限界を持つ接続。
API、Webhook、外部 AI アシスタントへの MCP 接続が業務スペースを広げます。コネクタのスコープは、連携のアクセス範囲をその所有者の権限まで狭めます。
連携と AI 接続を見るあなたの働き方に
沿って作られた。
同じ業務スペースを、あなたのサポート体制の形に合わせて。
尋ねる価値のある質問。
メールはどうやってチケットになりますか？
受信メールの設定を接続してください。届いたメッセージはチケットになり、送信者は連絡先と結び付きます。返信は同じ会話に紐づいたままにできます。
ウィジェットはどこに設置できますか？
ウィジェットはスクリプトのスニペットでウェブサイトに埋め込む設計です。設置に必要な設定は業務スペースの設定画面にあります。
一部の記事を社内限定にできますか？
はい。記事には公開または社内の見え方があります。記事が顧客向けヘルプセンターに表示されるのは、公開済みかつ公開設定のときだけです。
有効にする前にルールを試せますか？
はい。ルールエディターはチケット上でのドライランに対応しています。有効化の前に判定内容を確認できます。
ブランドは業務スペースを分けるのと同じですか？
いいえ。ブランドは、ひとつの業務スペースの中で顧客に見える名乗りです。別の業務スペースは独自のテナント文脈を持ちます。運用に合う境界を選んでください。
レポートはどの日付を使いますか？
チケットのレポートは通常、作成日で絞り込みます。3月に作成され4月に解決した依頼は、3月の作成分に含まれます。作業時間のレポートだけは、時間を記録した日付を使います。