Feature 01 / 04
E-Mail-zu-Ticket
Leiten Sie eine beliebige Adresse weiter — wir parsen Threading, Anhänge, Signaturen und DMARC-Ausrichtung.
Funktionen
Ein Workspace für jede Kundenmarke
Helpdash kombiniert einen Mehrkanal-Posteingang, ein Chat-Widget im Sekundenbruchteil, eine mehrsprachige Wissensdatenbank, Automatisierung, SLAs und CSAT — unter Ihrer eigenen Domain, mit strikter mandantenspezifischer Isolierung.
Kanäle
Begegnen Sie den Kunden dort, wo sie bereits sind
Feature 02 / 04
Einbettbares Web-Widget
Popup, Modal oder Drawer. Branden Sie es mit einer Akzentfarbe und einem Logo, fügen Sie ein Script-Tag ein.
Feature 03 / 04
REST + Webhooks
Öffnen Sie jede Aktion über eine dokumentierte JSON-API mit HMAC-signierten Webhooks und einer Postman-Sammlung.
Feature 04 / 04
Callcenter-Eingang
Offene API-Aufnahme für SMS-Gateways, Telefonie oder In-App-Aufnahme — kein Plugin erforderlich.
Einbettbares Chat-Widget
Widget · Marke & Layout Live-Vorschau
Hallo 👋 — wie können wir helfen?
Wissensdatenbank
Ein Self-Service-Portal, das löst, bevor Sie antworten
Feature 01 / 04
Inline-Suche (⌘K) mit Volltextindizierung
Feature 02 / 04
Branch + Entwurfs-Workflow mit Ein-Klick-Rollback
Feature 03 / 04
Artikel direkt in das Chat-Widget einbetten
Feature 04 / 04
Verfolgen, welche Artikel tatsächlich Tickets ablenken
Automatisierung
No-Code-Regeln für die Arbeit, die niemand erledigen sollte
Feature 01 / 04
If/Then-Composer mit Tag-, Plan-, Kanal- und SLA-Bedingungen
Feature 02 / 04
Zeitbasierte Eskalationen und Erinnerungen
Feature 03 / 04
Webhook-Aktionen mit Wiederholungen und Dead-Letter-Queue
Feature 04 / 04
Eine Regel vor der Veröffentlichung gegen die letzten 100 Tickets testen
SLA & Reporting
SLAs, die pausieren, wenn der Kunde still wird
Feature 01 / 04
Individuelle Geschäftskalender und Feiertagslisten
Feature 02 / 04
Verletzungswarnungen 50 % · 75 % · 90 % vor Deadline
Feature 03 / 04
Echtzeit-Dashboards
Reaktion, Lösung, CSAT, Volumen
Feature 04 / 04
Export nach CSV oder Push an einen Webhook stündlich
Kundenzufriedenheit
CSAT-Signale fließen in den Posteingang zurück
Feature 01 / 04
1–5 Gesichtsskala mit optionaler Freitext-Nachfrage
Feature 02 / 04
Niedrig bewertete Tickets automatisch wiedereröffnen
Feature 03 / 04
CSAT-Panels auf Agent- und Workspace-Ebene
Feature 04 / 04
Wöchentliche Zusammenfassung per E-Mail oder Webhook
Sicherheit & Governance
Gebaut für regulierte Branchen und White-Label-Reseller
Feature 01 / 04
Rollen & Berechtigungen
Team-bezogene Rollen-Engine — Admins, Agenten, Betrachter, Kunden oder Ihre eigenen Definitionen.
Feature 02 / 04
SSO & SAML
Google, Microsoft, Okta und jeder SAML 2.0 IdP. SCIM-Provisioning bei Enterprise.
Feature 03 / 04
Manipulationssicheres Audit-Log
Jede Änderung — Antworten, Exporte, Impersonation — signiert und exportierbar.
Feature 04 / 04
EU · UK · US-Datenstandort
Wählen Sie Ihre Datenregion pro Workspace. Dedizierte Mandantenstruktur bei Enterprise.
Audit-Log
Manipulationssicheres Audit-Log
- 11:04:18 EL Erik L. antwortete Ticket HD-4127
- 11:02:41 · system wies zu Ticket HD-4127
- 10:58:02 MS Mira S. exportierte Bericht CSAT-Q2
- 10:51:55 EL Erik L. aktualisierte Makro pwd-reset
- 10:44:17 RF Renata F. imitierte Agent jdoe@
- 10:39:00 · system rotierte Webhook-Schlüssel
- 10:28:44 MS Mira S. erstellte SLA-Richtlinie P1
Ehrlicher Vergleich
Sechs Multi-Marken-Funktionen
Helpdash gewinnt bei 6 von 6
Zendesk
0 / 6
Helpdash
0 / 6
Freshdesk
0 / 6
- 01 Mandantenfähig + White-Label nativ
- 02 Pro-Workspace-Preisgestaltung (nicht pro Platz)
- 03 Eigene Domain bei jedem kostenpflichtigen Plan
- 04 Einbettbares Widget · Popup / Modal / Drawer
- 05 Mehrsprachig ab Werk
- 06 WebSocket-Chat-Latenz im Sub-Sekundenbereich