Support ist selten eine einzige Aufgabe. Er ist eine Warteschlange, ein Gespräch, eine geschriebene Antwort, eine Regel, die jemandem eine Stunde spart, und ein Bericht, der die Woche erklärt. Hier ist jeder Teil — und wo er lebt.
Jeder hat seine eigene Seite. Fangen Sie dort an, wo Ihr Tag beginnt.
Ein Gespräch, das zusammenbleiben sollte.
Tickets, Kundenkontext und klare Zuständigkeit in einem gemeinsamen Arbeitsbereich.
Da sein im Moment des „Wie?“.
Website-Gespräche mit dem Kontext, um über den Chat hinaus weiterzugehen.
Ihre beste Antwort. Bereit für die nächste Person.
Ein durchsuchbares Help-Center und internes Wissen, von Ihrem Team geschrieben.
Die Routine kann sich selbst versorgen.
Regeln, wiederverwendbare Szenarien und Ausführungshistorie für die Arbeit zwischen den Antworten.
Ein Team. Viele Arten, es zu ordnen.
Teamstruktur, Marken und Berechtigungen, die zu Ihrem Support-Betrieb passen.
Wissen, wie die Arbeit wirklich läuft.
Support-Berichte, SLA-Transparenz und Kundenfeedback an einem Ort.
E-Mail, das Website-Chat-Widget, das Kundenportal, Anfragen aus dem eigenen Team und die API werden alle zu Tickets in derselben Warteschlange — mit derselben Zuständigkeit und denselben Service-Fristen.
Kanäle und Integrationen ansehenRollen und feingranulare Berechtigungen entscheiden, welche Produktbereiche ein Mitglied erreicht und welche Aktionen es ausführen darf. Zwei-Faktor-Authentifizierung, SAML Single Sign-on und SCIM-Provisionierung unterstützen ein angebundenes Identitätsmanagement, wo konfiguriert.
Über Sicherheit und Zugriff lesenKonfigurieren Sie Markenidentität, Absenderdaten, Signaturen und Portal-Hosts, damit jede Ihrer Marken das Gesicht zeigt, das Ihre Kundschaft kennt — ohne Ihr Team über Systeme zu verteilen.
Arbeitsbereiche und Marken entdeckenDie API, Webhooks und MCP-Verbindungen zu externen KI-Assistenten erweitern den Arbeitsbereich. Konnektor-Scopes verengen den Zugriff einer Integration auf die Berechtigungen ihrer Besitzerin.
Integrationen und KI-Verbindungen entdeckenDerselbe Arbeitsbereich, angeordnet nach der Form Ihres Support-Betriebs.
Verbinden Sie Ihre Konfiguration für eingehende E-Mails. Eingehende Nachrichten werden zu Tickets, wobei der Absender mit einem Kontakt verknüpft wird. Antworten können am selben Gespräch hängen bleiben.
Das Widget ist dafür gedacht, mit einem Skript-Schnipsel auf einer Website eingebunden zu werden. Die Konfiguration für Ihre Installation liefern die Einstellungen Ihres Arbeitsbereichs.
Ja. Artikel haben öffentliche oder interne Sichtbarkeit. Ein Artikel erscheint im Kunden-Help-Center nur, wenn er veröffentlicht UND öffentlich ist.
Ja. Der Regel-Editor unterstützt einen Trockenlauf an einem Ticket. So können Sie die Auswertung prüfen, bevor Sie die Regel aktivieren.
Nein. Marken sind kundenseitige Identitäten innerhalb eines Arbeitsbereichs. Getrennte Arbeitsbereiche haben einen eigenen Mandantenkontext; wählen Sie die Grenze, die zu Ihrem Betrieb passt.
Ticket-Berichte filtern in der Regel nach dem Erstellungsdatum. Eine im März erstellte und im April gelöste Anfrage gehört zur März-Kohorte. Der Bericht „Erfasste Zeit“ nutzt stattdessen das Datum des Zeiteintrags.
Geben Sie Ihrer Kundschaft Ihr Bestes.
Geben Sie Ihrem Team einen Arbeitsbereich, der hilft.
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