L’assistenza è raramente un compito solo. È una coda, una conversazione, una risposta scritta, una regola che fa risparmiare un’ora a qualcuno e un report che spiega la settimana. Ecco ogni parte, e dove vive.
Ognuno ha una pagina sua. Comincia da dove comincia la tua giornata.
Una conversazione che merita di restare unita.
Ticket, contesto cliente e responsabilità chiara in un unico spazio di lavoro condiviso.
Esserci nel momento del «come?».
Conversazioni sul sito, con il contesto per proseguire oltre la chat.
La tua risposta migliore. Pronta per la persona successiva.
Un centro assistenza ricercabile e conoscenza interna, scritti dalla tua squadra.
La routine può badare a sé stessa.
Regole, scenari riutilizzabili e storico delle esecuzioni per il lavoro tra una risposta e l’altra.
Una squadra. Molti modi di organizzarla.
Struttura della squadra, marchi e permessi che si adattano alla tua assistenza.
Sapere come sta andando davvero il lavoro.
Report di assistenza, visibilità sugli SLA e riscontri dei clienti in un unico posto.
E-mail, widget di chat del sito, portale clienti, richieste aperte dalla tua squadra e API diventano tutte ticket nella stessa coda, con la stessa responsabilità e le stesse scadenze di servizio.
Vedi i canali e le integrazioniRuoli e permessi granulari decidono a quali aree del prodotto arriva un membro e quali azioni può compiere. Autenticazione a due fattori, single sign-on SAML e provisioning SCIM supportano una gestione delle identità collegata dove configurata.
Leggi di sicurezza e accessiConfigura identità del marchio, dati del mittente, firme e host del portale perché ogni marchio mostri il volto che i clienti riconoscono, senza spezzare la squadra tra più sistemi.
Esplora spazi di lavoro e marchiAPI, webhook e connessioni MCP verso assistenti IA esterni estendono lo spazio di lavoro. Gli ambiti del connettore restringono l’accesso di un’integrazione ai permessi del suo proprietario.
Esplora integrazioni e connessioni IALo stesso spazio di lavoro, disposto secondo la forma della tua assistenza.
Collega la configurazione della posta in arrivo. I messaggi ricevuti diventano ticket, con il mittente collegato a un contatto. Le risposte possono restare agganciate alla stessa conversazione.
Il widget è pensato per essere integrato in un sito con uno snippet di script. La configurazione per la tua installazione si trova nelle impostazioni dello spazio di lavoro.
Sì. Gli articoli hanno visibilità pubblica o interna. Un articolo compare nel centro assistenza solo quando è pubblicato ed è pubblico.
Sì. L’editor delle regole supporta una prova a vuoto su un ticket. Ti permette di esaminare la valutazione prima di attivarla.
No. I marchi sono identità rivolte al cliente dentro uno spazio di lavoro. Spazi separati hanno un proprio contesto di tenant; scegli il confine adatto alla tua organizzazione.
I report sui ticket filtrano in genere per data di creazione. Una richiesta creata a marzo e risolta ad aprile appartiene alla coorte di marzo. Il report del tempo registrato usa invece la data della registrazione.
Dai ai tuoi clienti il tuo meglio.
Dai alla tua squadra uno spazio di lavoro che aiuta.
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