Atendimento raramente é uma tarefa só. É uma fila, uma conversa, uma resposta escrita, uma regra que poupa uma hora de alguém e um relatório que explica a semana. Aqui está cada parte, e onde ela vive.
Cada um tem a própria página. Comece por onde o seu dia começa.
Uma conversa que merece ficar inteira.
Tickets, contexto do cliente e responsabilidade clara em um espaço de trabalho compartilhado.
Estar lá no momento do “como faço?”.
Conversas no site, com o contexto para continuar além do chat.
Sua melhor resposta. Pronta para a próxima pessoa.
Uma central de ajuda pesquisável e conhecimento interno, escritos pelo seu time.
A rotina pode cuidar de si mesma.
Regras, cenários reaproveitáveis e histórico de execução para o trabalho entre uma resposta e outra.
Um time. Muitas formas de organizá-lo.
Estrutura de time, marcas e permissões que se ajustam à sua operação de atendimento.
Saiba como o trabalho está indo de verdade.
Relatórios de atendimento, visibilidade de SLA e retorno dos clientes em um só lugar.
E-mail, widget de chat do site, portal do cliente, pedidos abertos pelo próprio time e a API viram tickets na mesma fila, com a mesma responsabilidade e os mesmos prazos de serviço.
Ver os canais e as integraçõesPapéis e permissões detalhadas decidem a que áreas do produto cada pessoa chega e quais ações pode executar. Autenticação em dois fatores, login único SAML e provisionamento SCIM apoiam uma gestão de identidade conectada onde estiverem configurados.
Ler sobre segurança e acessoConfigure identidade da marca, dados do remetente, assinaturas e hosts do portal para que cada marca mostre o rosto que seus clientes reconhecem, sem dividir o time entre sistemas.
Explorar espaços de trabalho e marcasA API, os webhooks e as conexões MCP com assistentes de IA externos ampliam o espaço de trabalho. Os escopos do conector estreitam o acesso de uma integração às permissões de quem a criou.
Explorar integrações e conexões com IAO mesmo espaço de trabalho, arrumado conforme o formato da sua operação.
Conecte a configuração de e-mail de entrada. As mensagens recebidas viram tickets, com o remetente ligado a um contato. As respostas podem continuar presas à mesma conversa.
O widget foi feito para ser incorporado em um site com um trecho de script. A configuração da sua instalação está nas configurações do espaço de trabalho.
Sim. Os artigos têm visibilidade pública ou interna. Um artigo só aparece na central de ajuda quando está publicado e é público.
Sim. O editor de regras suporta execução de teste sobre um ticket. Ele deixa você conferir a avaliação antes de ativar.
Não. Marcas são identidades voltadas ao cliente dentro de um espaço de trabalho. Espaços separados têm o próprio contexto de inquilino; escolha o limite que combina com a sua operação.
Os relatórios de tickets geralmente filtram pela data de criação. Um pedido criado em março e resolvido em abril pertence à coorte de março. O relatório de tempo registrado usa a data em que o tempo foi lançado.
Dê aos seus clientes o seu melhor.
Dê ao seu time um espaço de trabalho que ajuda.
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