Le support est rarement une seule tâche. C’est une file, une conversation, une réponse écrite, une règle qui fait gagner une heure à quelqu’un et un rapport qui explique la semaine. Voici chaque partie, et où elle se trouve.
Chacun a sa propre page. Commencez là où commence votre journée.
Une conversation qui mérite de rester d’un seul tenant.
Tickets, contexte client et responsabilité claire dans un espace de travail partagé.
Être là au moment du « comment ? ».
Des conversations sur le site, avec le contexte pour continuer au-delà du chat.
Votre meilleure réponse. Prête pour la personne suivante.
Un centre d’aide consultable et un savoir interne, écrits par votre équipe.
La routine peut s’occuper d’elle-même.
Des règles, des scénarios réutilisables et un historique d’exécution pour le travail entre les réponses.
Une équipe. Beaucoup de façons de l’organiser.
Une structure d’équipe, des marques et des permissions adaptées à votre organisation du support.
Savoir comment le travail se passe vraiment.
Rapports de support, visibilité sur les SLA et retours clients au même endroit.
L’e-mail, le widget de chat du site, le portail client, les demandes ouvertes par votre propre équipe et l’API deviennent tous des tickets dans la même file, avec la même responsabilité et les mêmes échéances de service.
Voir les canaux et les intégrationsLes rôles et les permissions fines décident des zones du produit qu’un membre atteint et des actions qu’il peut mener. L’authentification à deux facteurs, l’authentification unique SAML et le provisionnement SCIM prennent en charge une gestion des identités connectée là où elle est configurée.
Lire à propos de la sécurité et des accèsConfigurez l’identité de marque, les informations d’expéditeur, les signatures et les hôtes du portail pour que chacune de vos marques présente le visage que vos clients reconnaissent, sans disperser votre équipe entre les systèmes.
Découvrir les espaces de travail et les marquesL’API, les webhooks et les connexions MCP vers des assistants IA externes étendent l’espace de travail. Les portées du connecteur limitent l’accès d’une intégration aux permissions de son propriétaire.
Découvrir les intégrations et les connexions IALe même espace de travail, agencé selon la forme de votre organisation du support.
Connectez votre configuration de messagerie entrante. Les messages reçus deviennent des tickets, l’expéditeur étant relié à un contact. Les réponses peuvent rester rattachées à la même conversation.
Le widget est conçu pour être intégré à un site avec un extrait de script. La configuration de votre installation se trouve dans les paramètres de votre espace de travail.
Oui. Les articles ont une visibilité publique ou interne. Un article n’apparaît dans le centre d’aide que s’il est à la fois publié et public.
Oui. L’éditeur de règles prend en charge un essai à blanc sur un ticket. Il vous permet d’examiner l’évaluation avant l’activation.
Non. Les marques sont des identités visibles par les clients au sein d’un espace. Des espaces séparés ont leur propre contexte de locataire ; choisissez la frontière qui correspond à votre organisation.
Les rapports de tickets filtrent généralement par date de création. Une demande créée en mars et résolue en avril appartient à la cohorte de mars. Le rapport de temps saisi utilise en revanche la date de la saisie.
Donnez le meilleur à vos clients.
Donnez à votre équipe un espace de travail qui aide.
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