helpdash共享收件箱
值得放在一起的一段对话。
工单、客户背景与明确归属，都在一个共享工作区里。
- 指派 · 保存的视图 · 优先级 · 状态
- 联系人 · 公司 · 客户历史
- 内部备注 · 关注者 · 附件 · SLA
工作区里的一切 一个工作区。
一个工作区。
工作的每一个部分。
支持很少只是一件事。它是一条队列、一段对话、一个写下来的答案、一条替人省下一小时的规则，以及一份说明这一周的报表。这里是每一个部分，以及它们各自的位置。
工作发生的
六个地方。
每一个都有自己的页面。从你一天开始的地方开始。
在线聊天
在"这该怎么弄？"的那一刻在场。
网站上的对话，带着能继续走下去的背景。
- 可嵌入组件 · 外观设置 · 欢迎语
- 客服收件箱 · 对话指派 · 访客背景
- 聊天转工单 · 归属 · 后续跟进
知识库
你最好的答案，为下一个人准备好。
由你的团队撰写的、可搜索的帮助中心与内部知识。
- 分类 · 语言 · 搜索 · SEO 字段
- 草稿与审阅 · 可见范围 · 修订历史
- 文章建议 · 工单背景 · 可复用的答案
自动化
例行的事，可以自己照看自己。
为回复之间的工作准备的规则、可复用场景与执行记录。
- 工单事件 · 条件 · 定时触发
- 路由 · 标签 · 内部备注 · 场景
- 试运行 · 执行日志 · 重复保护
工作区与团队
一个团队。多种组织方式。
与你的支持运营相称的团队结构、品牌与权限。
- 成员 · 客服组 · 角色 · 权限
- 多品牌 · 发件人形象 · 门户设置
- 项目 · 工单配置 · 营业时间
报表与 CSAT
知道工作实际进行得怎么样。
支持报表、SLA 可见性与客户反馈，集中在一处。
- 工单量 · 渠道构成 · 状态 · 日期筛选
- 报表集 · 共享筛选 · CSV 导出
- CSAT 调研 · 评分与评论 · 工单背景
把这一切撑起来的部分。
请求到达的五种方式。
邮件、网站聊天组件、客户门户、团队自己提交的请求，以及 API，全都会成为同一条队列里的工单，带着同样的归属和同样的服务期限。
查看渠道与集成与责任相称的权限。
角色与细粒度权限决定成员能进入哪些产品区域、能执行哪些操作。在已完成配置的情况下，双因素认证、SAML 单点登录和 SCIM 预配可支撑对接的身份管理。
了解安全与访问一个工作区，多个品牌。
配置品牌形象、发件信息、签名和门户主机，让每个品牌都以客户认得的那张脸出现，而不必把团队拆到多个系统里。
了解工作区与品牌自带边界的连接。
API、Webhook 以及通往外部 AI 助手的 MCP 连接，都在扩展这个工作区。连接器范围会把一项集成的权限收窄到其所有者的权限之内。
了解集成与 AI 连接围绕你工作的
方式来构建。
同一个工作区，按你支持运营的形状来安排。
值得一问的问题。
邮件是怎么变成工单的？
连接你的收件邮箱配置。收到的消息会成为工单，发件人会关联到一个联系人。回复可以继续附在同一段对话上。
组件可以装在哪里？
该组件设计为通过一段脚本嵌入网站。你的工作区设置会提供安装所需的配置。
有些文章可以只对内吗？
可以。文章有对外或仅内部两种可见范围。只有既已发布又设为公开的文章，才会出现在客户帮助中心。
开启之前能先测试规则吗？
可以。规则编辑器支持针对某个工单进行试运行，让你在启用前先查看判定结果。
品牌和独立的工作区是一回事吗？
不是。品牌是一个工作区内面向客户的形象。独立工作区有各自的租户上下文；请选择与你运营方式相称的边界。
报表使用哪个日期？
工单报表通常按工单创建日期筛选。三月创建、四月解决的请求属于三月的创建群组。而"记录工时"报表使用的是工时录入实际发生的日期。