対象： CSAT アンケート

答えのあとの答え。

解決したチケットと、満足した顧客は同じではありません。尋ねて、その答えを、生まれた仕事のそばに残しておきましょう。

MMarlow & Co の Erin会話の例

ありがとうございます、解決しました。ただ、最初の返信までは少し時間がかかりました。

フィードバック

すべてがあるべき場所に。

業務スペースの一日

会話ごと届く評価。

依頼が解決したあと、体験がまだ新しいうちに評価と任意のコメントを集めます。

フィードバックはチケットと対応した担当者に結び付きます。振り返りでは、点数だけでなく評価と会話をあわせて読めます。

応答時間と SLA 遵守のレポートと並べて評価を読み、体験が数字と合っているかを確かめます。

任意の自由記述が評価のそばに残るので、チームは数字だけでなく理由も見られます。

レポートの絞り込みは担当者、グループ、会社、プロジェクトに対応しているため、振り返りで見たい範囲を選べます。

フィードバックをサービスの振り返りや大きなレポートへ持っていくときは、レポートの行を CSV で書き出します。

自分の業務スペースを試してみるか、サポート体制について一緒に見ていきましょう。