Feature 01 / 04
ソリューション
受信トレイにフィードバックされるCSATシグナル
解決時に署名付きアンケートリンクを自動トリガー。エージェント、チャネル、タグごとに満足度を追跡し、4未満のスコアを獲得したチケットを独自のSLAで再オープン。
成果
離脱前に不満足な顧客を捕まえる
自動再オープンルールは、顧客がキャンセルボタンに到達する前に、すべての低スコアチケットをキューに戻します。あるHelpdashワークスペースは、ルールなしでは見逃していたであろう四半期に7件の離脱寸前を捉えました。
Feature 02 / 04
閾値未満のスコアのチケットを自動的に再オープン
Feature 03 / 04
トレンド付きのエージェントレベルとワークスペースレベルのCSATパネル
Feature 04 / 04
リーダーシップへのメールまたはWebhookによる週次ダイジェスト
アンケートの内部
顧客が実際に記入するアンケート
Feature 01 / 03
署名されたリンク
すべてのアンケートURLはHMAC署名され、ワンショットです。顧客はアカウントを必要としません;応答は偽造できません。
Feature 02 / 03
自動再オープン
閾値未満のスコア?チケットは新しいSLA、タグ付きエスカレーション、所有者への通知で再オープンされます。
Feature 03 / 03
スライス済みレポート
エージェント、チャネル、タグ、プロジェクト、またはプランでCSATをフィルター。スライスをエクスポートするか、毎時BIツールにプッシュ。
FAQ
Frequently asked questions
アンケートはいつトリガーされますか?
デフォルトでは、チケット解決の2時間後 — 顧客が修正を確認するのに十分な長さ、彼らが覚えているのに十分な短さ。ワークスペースごとに遅延を変更できます。
アンケートのコピーをA/Bテストできますか?
はい。ワークスペースは2つのアンケートテンプレートを並行して実行できます;Helpdashは配信を均等に分割し、テンプレートごとの応答率を報告します。
チケットを移動すると、スコア履歴はどうなりますか?
CSATスコアは不変であり、チケットと共に移動します。プロジェクト間でチケットを移動しても、スコア、タイムスタンプ、元のアンケートテンプレートは保持されます。