helpdash同じ業務スペース。
あなたの一日に合わせて。
サポートの姿は、プロダクトチーム、代理店、マネージドサービスデスクで違います。あなたの体制の形から始めて、部品がどう噛み合うかを見てください。
あなたのチームのために。
SaaS チーム
顧客を前に進め続ける。
SaaS チーム向けの Helpdash 業務スペースで、オンボーディングの質問、技術サポート、顧客の背景情報をつなぎます。
見る：代理店
多くのクライアント。より明快な向き合い方。
プロジェクト、会社レコード、ブランド、時間記録で、代理店のサポートを Helpdash で整理します。
見る：カスタマーサポートチーム
忙しい一日を、もう少しこなせるものに。
チケットの担当、リアルタイムの会話、サービス期限、顧客の声のための、つながったサポートの場所。
見る：MSP
多くのクライアント。応える場所はひとつ。
プロジェクト、会社レコード、振り分け、サービス期限を使って、クライアントのブランドをまたぐマネージドサービスのサポートを Helpdash で運営します。
見る：顧客ポータル
顧客が自分で確かめられる場所。
依頼の送信、進み具合の確認、公開されたヘルプ記事の閲覧ができる、自社ブランドのポータルを顧客に。
見る：SLA 管理
本当に守れる約束を。
営業時間、エスカレーションのルール、SLA 遵守レポートとあわせて、応答と解決の目標を Helpdash で設定します。
見る：CSAT アンケート
答えのあとの答え。
解決後に顧客の評価とコメントを集め、そのチケットと対応した担当者のそばで読めます。
見る：あるいは機能から
始めても。
六つの製品領域、それぞれに専用のページ。
チケット、顧客の背景情報、明確な担当がひとつの共有スペースに。
チャットの先へ続けるための背景情報を備えた、ウェブサイト上の会話。
チームが書く、検索できるヘルプセンターと社内ナレッジ。
返信と返信のあいだの作業のための、ルール、再利用できるシナリオ、実行履歴。
あなたのサポート体制に合うチーム構成、ブランド、権限。
サポートのレポート、SLA の見える化、顧客の声をひとつの場所に。