helpdash育つ余地のあるヘルプセンター。
記事をカテゴリーと言語で整理します。各ガイドに役立つ要約と検索用のメタデータを与え、顧客がチケットを開かずに正しい答えにたどり着けるようにします。
カテゴリー · 言語 · 検索 · SEO 項目どのようなお手伝いをしましょう？
答えを検索する
チームを迎え入れる
招待、ロール、そして最初の業務スペース。
自分たちらしく整える
顧客にとって見慣れた場所に。
公開済み、いつでも役に立ちます
答えの向こうにある仕事のために
一度書いて、また見つけやすくする。
チームが信頼できる公開の流れ。
記事を下書きし、確認し、公開し、アーカイブします。執筆と公開の権限を分け、公開・社内の見え方を選び、改訂履歴から以前の版を戻せます。
下書きと確認 · 公開範囲 · 改訂知識を会話に戻す。
公開済みの公開記事は返信エディターで候補として提示できます。担当者には出発点を、顧客には一貫した説明を届けられます。
記事の候補提示 · チケットの文脈 · 再利用できる答え顧客に、進み具合を追える場所を。
顧客ポータルでは、メールの使い切りリンクでログインし、依頼を作成し、既存のチケットを追えます。セルフサービスの答えと、もっと助けが必要なときに人へつながる道筋を組み合わせます。
顧客ポータル · メールのログインリンク · 依頼の追跡いくつかの
よい質問。
一部の記事を社内限定にできますか？
はい。記事には公開または社内の見え方があります。記事が顧客向けヘルプセンターに表示されるのは、公開済みかつ公開設定のときだけです。
公開せずに下書きだけ書けますか？
はい。記事の管理と公開は別々の権限を使うため、誰が書き、誰が公開するかを決められます。
以前の記事に戻せますか？
記事を保存するたびに改訂が作られます。チームは改訂履歴を確認し、エディターで以前の版を復元できます。
もっと大きな絵の一部。
残りのサポート業務も一緒に連れてきてください。