こんにちは。業務スペースを自社ドメインに移せますか？もう少し自分たちらしい見え方にしたいのです。
混乱は少なく。
心配りは多く.
カスタマーサポート。
全員が同じ状況を共有して。
メール、ライブチャット、ソーシャルからの問い合わせをひとつのキューに集約。顧客の履歴、明確な担当者、次の期限がいつも見えています。
14日間無料。クレジットカード不要。 ヘルプデスクの良い一日会話が、つながる。
Maya ChenNorthstar
#HD-1042自分たちらしい業務スペース対応中
インタラクティブなプレビュー · サンプルデータ会話を選んでみてください。誰かの一日が良くなります。
お客さまが
すでにいる場所で応対を。
メール ライブチャット WhatsApp Instagram Messenger SMS
動く部品はたくさん。
チームはとても快適に。
最初の「こんにちは」から次の「ありがとう」まで、
サポートに必要なものはつながったまま。
経緯のすべてを。
必要な場所に。
チャットでの質問。メールでの追加のやり取り。担当者は、顧客の履歴・会社・過去の会話がすでに手元にある状態で対応を引き継げます。
- チケット、ライブチャット、顧客コンテキスト
- チーム内の非公開メモと会話
- すべての依頼に明確な担当者
MC
Maya ChenNorthstar · 2024年からのお客さま
お客さまアクティビティ詳細チケット
独自ドメインについての簡単な質問
Maya とのライブチャット
今日 10:24チームのセットアップ
Jamie が解決
昨日 14:08必要な背景は、すでにここに。
会社、履歴、これまでの会話。
最初から説明し直してもらう必要はありません。
チームには力がある。
残りはルールに任せて。
次の依頼を振り分け、優先度を設定し、応答の約束を守り続けます。実際の働き方に合わせてルールを組み立てられます。
- スキル・稼働状況・作業量に基づく振り分け
- 営業時間に対応した SLA ポリシー
- ルールのテストと実行履歴の確認
適切なつながりをつくる有効
条件チケットが作成されたとき
もしカテゴリが「請求」なら一致
請求チームに割り当て 優先度を「高」に設定
必要な情報とともに振り分け完了。
良い答えは、一度きりでは
もったいない。
チームの知識を検索できるヘルプセンターに。お客さまが自分のペースで答えを探し、依頼の状況を確認できる場所をつくります。
- ブランドに合わせた検索可能なナレッジベース
- 下書き・レビュー・改訂履歴付きの公開
- 依頼を追跡できる顧客ポータル
a Acme ヘルプセンター
必要なときに、
ちょっとした手助けを。
ドメインを接続するには？
業務スペースを自分たちのものに
数ステップで独自ドメインを接続できます。
はじめに 8件の記事業務スペース 12件の記事
ヘルプセンターの表示例状況を把握する。
手を貸す場所を知る。
サービスの裏側にある仕事を理解します。作業量、応答時間、SLA 遵守、顧客の声を同じ場所にまとめます。
- チーム別・チャネル別のレポート
- 顧客満足度アンケート
- 保存したレポートと CSV エクスポート
今週の状況過去7日間
初回応答12 分
人の返信までの時間
顧客満足度4.8 / 5
すべての声を大切に
解決した会話 今週
サンプルデータであり、顧客の実績を示すものではありません。 ライブチャット 小さな窓。
小さな窓。
本当のつながり。
質問が新しいうちに、そこにいる。訪問者を適切な担当者につなぎ、会話を同僚に引き継ぎ、時間がかかるときはチケットとして続きを進めます。
- チャットをチームに振り分け、引き継ぐ
- チームが不在のときに役立つ FAQ
- 会話を追跡できるチケットに変える
Helpdash サポートサンプルウィジェットこんにちは。ここにいます。
対応できる担当者がいます。
チームの対応状況を切り替えて、質問を試してください。
support.acme.studio
a acme.
こんにちは。
どうされましたか？
答えを探す
はじめに アカウント
help.formandfield.co
form & field®
どうぞ
おくつろぎください。
今日はどのようなご用件ですか？
注文と配送 返品
業務スペースとブランドお客さまは
お客さまは
あなたの名前を知っている。
そのままでいきましょう。
ブランドは会話の中にあるべきものです。事業ごとに専用の業務スペースを用意し、自社ドメインを持ち込み、ヘルプセンターを自分たちの場所にしましょう。
独立した業務スペース 自社ドメイン ブランドを前面に
自分たちのものにする 独自ドメインは Pro から。ホワイトラベルは Enterprise から。催促は少なく。
次にすることは、もっと明確に。
良いサポートは返信と返信の間にも続きます。顧客には依頼を追える場所を、チームには前に進めるための情報を。
N Northstar サポートMC
おかえりなさい、Maya さん
ここで合っています。
あなたの依頼を、追加のメールなしで。
あなたの依頼3件の依頼
独自ドメインの接続今日更新対応中
デザインチームの招待昨日更新解決済み
請求書の写し昨日更新解決済み
必要な情報を、はじめから。
どのようなことでお困りですか？アカウントと業務スペース
顧客の回答に応じて、関連する項目が表示されます。
顧客の依頼を、
顧客自身の入り口から。
顧客はメールのリンクでログインし、依頼を作成して進捗を確認できます。次の返信に少し時間がかかっても、履歴はひとつの場所に残ります。
顧客ポータルを見る「詳細を送っていただけますか？」の
先へ。
カスタムフィールド、条件付きフォーム、必須項目を使って、依頼を最初から役立つ内容にします。より多くの背景が必要な業務では、カスタムオブジェクトを紐づけられます。
サポートの流れを設計する引き継ぎ。期限。
意味のある細部。
良いサポートチームが気持ちよく連携するための
細やかな仕組み。
約束を守る。
SLA タイマー、営業時間、エスカレーションポリシーが次の応答を見える場所に保ちます。
SLA と振り分け適切な人を巻き込む。
非公開メモ、チームチャット、担当グループ、スキル設定が「ちょっと聞いてみます」をチームワークに変えます。
チームでの協働安心できる範囲で。
権限、サインインポリシー、操作ログが業務に適切な境界を引きます。
セキュリティと管理あなたの AI アシスタント。
今は同じ状況を共有。
対応する AI ツールを、チームがすでに持っているチケット・ナレッジ・コンテキストに接続します。境界を決めるのは権限設定です。アシスタントに許可する変更内容はあなたが選びます。
AI 連携を見るあなた このチケットの状況を教えて。
コンテキストが、つながる。
会話履歴、顧客情報、関連するナレッジ。接続したアシスタントが利用できます。
チケット ナレッジ 権限設定
チームはさまざま。
心配りは同じ。
良いサポートの一日は人それぞれ。Helpdash をあなたの働き方に合わせてください。
Helpdash では何を扱えますか？
チケット、メール、ウェブサイトのチャットに加えて、WhatsApp、Instagram、Messenger、SMS からの問い合わせを管理できます。その業務のまわりに顧客情報、ナレッジ、自動化、レポートを接続できます。メッセージング事業者側の接続設定は別途必要です。
Helpdash は担当者ごとの課金ですか？
プランは業務スペース単位の料金で、チーム数と利用量の上限が含まれます。Starter は5名、Pro は25名、Enterprise は人数無制限です。上限と機能の内訳は料金ページに記載しています。
自社のブランドとドメインを使えますか？
はい。Pro には独自ドメイン、Enterprise にはホワイトラベルのブランド設定が含まれます。顧客向けの体験を自社ブランドに合わせて設定し、事業ごとに業務スペースを分けて運用できます。
Helpdash に AI はありますか？
Helpdash は、対応する外部 AI アシスタントを MCP 経由で業務スペースに接続します。アシスタントは許可されたチケット・ナレッジ・サポートのツールを利用できます。接続の権限と書き込みアクセスはお客さまが管理します。
トライアルを始めると何が起きますか？
業務スペースを作成し、14日間 Enterprise の機能を試せます。登録時にクレジットカード情報は取得しません。チャネルを接続し、チームを招待し、適切なプランを選べます。