helpdashLe même espace de travail.
Agencé pour votre journée.
Le support n’a pas la même allure dans une équipe produit, une agence et un centre de services managés. Partez de la forme de votre organisation et voyez comment les pièces s’assemblent.
Conçu pour votre équipe.
Équipes SaaS
Faites avancer vos clients.
Reliez les questions d’onboarding, le support technique et le contexte client dans un espace de travail Helpdash pour les équipes SaaS.
DécouvrirAgences
Beaucoup de clients. Une façon plus claire de s’en occuper.
Organisez le support d’agence avec des projets, des fiches entreprise, des marques et un suivi du temps dans Helpdash.
DécouvrirÉquipes de support
Rendre une journée chargée plus gérable.
Un espace de travail connecté pour la responsabilité des tickets, les conversations en direct, les échéances de service et les retours clients.
DécouvrirMSP
Beaucoup de clients. Un seul endroit pour les servir.
Gérez un support de services managés à travers les marques clientes avec projets, fiches entreprise, acheminement et échéances de service dans Helpdash.
DécouvrirPortail client
Un endroit où vos clients peuvent vérifier eux-mêmes.
Offrez à vos clients un portail à votre image pour déposer des demandes, suivre l’avancement et lire les articles d’aide publiés.
DécouvrirGestion des SLA
Une promesse que vous pouvez réellement tenir.
Définissez des objectifs de réponse et de résolution avec heures ouvrées, règles d’escalade et rapports de respect des SLA dans Helpdash.
DécouvrirEnquêtes CSAT
La réponse après la réponse.
Recueillez une note et un commentaire après la résolution, et lisez le retour à côté du ticket et de l’agent qui l’a traité.
DécouvrirOu partez
d’une capacité.
Six domaines produit, chacun avec sa propre page.
Tickets, contexte client et responsabilité claire dans un espace de travail partagé.
Des conversations sur le site, avec le contexte pour continuer au-delà du chat.
Un centre d’aide consultable et un savoir interne, écrits par votre équipe.
Des règles, des scénarios réutilisables et un historique d’exécution pour le travail entre les réponses.
Une structure d’équipe, des marques et des permissions adaptées à votre organisation du support.
Rapports de support, visibilité sur les SLA et retours clients au même endroit.