少一点混乱，
多一点用心.

客户支持。
所有人都在同一页上。

把邮件、在线聊天和来自社交渠道的请求汇入同一个队列，客户历史、明确的负责人和下一个截止时间始终在眼前。

开始免费试用进去看看

14 天免费，无需信用卡。

服务台的美好一天对话，彼此相连。

对话

Maya ChenNorthstar

#HD-1042一个像我们自己的工作区进行中

今天

Maya Chen10:42

你好！我可以把工作区迁到我们自己的域名吗？我们希望整个体验更像我们自己。

已分派至客户支持

Jamie Riley10:43

Maya 你好！当然可以。你可以在工作区设置里连接自己的域名，我来帮你配置。

可交互预览 · 示例数据挑一条对话。让某个人的一天更好。

在客户已经在的地方
与他们相遇。

邮件在线聊天 WhatsApp Instagram Messenger 短信

许多环节在运转，
一支非常省心的团队。

从第一句“你好”到下一句“谢谢”，
支持工作需要的一切始终相连。

完整的来龙去脉，
就在你需要的地方。

聊天里的一个问题，邮件里的一次追问。团队接手时，客户的历史、公司信息和过往对话都已在手边。

工单、在线聊天与客户背景
团队内部备注与讨论
每个请求都有明确负责人

认识你的共享收件箱

Maya ChenNorthstar · 2024 年起的客户

客户

动态详情工单

关于自定义域名的一个小问题

与 Maya 的在线聊天

今天 10:24

把团队配置好

由 Jamie 解决

昨天 14:08

所有背景，已经就位。

公司、历史与过往对话。

不必让对方从头再说一遍。

在线聊天

一扇小窗。
一次真实的连接。

在问题还新鲜时就在场。把访客接给合适的人，把对话交给同事，需要更多时间时以工单的形式把故事继续下去。

把聊天分派和转交给你的团队
团队不在时也有用的常见问题
把一次对话变成可追踪的工单

用在线聊天拉近距离

还有别的事吗？

我们聊聊看。

切换团队在线状态，试着提个问题。

support.acme.studio

a acme.

你好，需要
什么帮助？

找到你的答案

快速上手你的账户

help.formandfield.co

form & field®

请随意，
就像在家一样。

今天想了解什么？

订单与配送退货

示意品牌。不同体验。同样互通的支持。

工作区与品牌

客户认得
你的名字。
就让它一直如此。

品牌本就属于这场对话。给每项业务独立的工作区，接入自己的域名，让帮助中心像自家一样。

相互独立的工作区你自己的域名你的品牌在最前面

把它变成你的自定义域名见 Pro，白标品牌见 Enterprise。

少一些催促。
多一分对下一步的把握。

好的支持在两次回复之间仍在继续。给客户一个跟进请求的地方，也给团队推进它们所需的细节。

N Northstar 支持MC

欢迎回来，Maya

你来对地方了。

你的请求，不必再发一封跟进邮件。

你的请求3 条请求

连接我们的自定义域名今天更新进行中

邀请设计团队昨天更新已解决

一份发票副本昨天更新已解决

客户门户示意

一开始就问对信息。

你需要哪方面的帮助？

账户与工作区

随着客户作答，相关字段会陆续出现。

他们的请求。
他们自己的入口。

客户通过邮件链接登录，创建并跟进自己的请求。即使下一次回复要等一会儿，记录也始终留在同一个地方。

了解客户门户

别再停在
“能再发点细节吗？”

使用自定义字段、条件表单和必填信息，让每条请求从一开始就有用。当工作需要更多背景时，还可以关联自定义对象。

设计你的支持流程

交接。截止时间。
真正重要的细节。

让一支好的支持团队
配合得漂亮的那些细节。

守住你的承诺。

SLA 计时、工作时间和升级策略，让下一次响应始终在视线内。

SLA 与分派

把对的人拉进来。

内部备注、团队聊天、客服分组与技能设置，把“我去问问”变成真正的协作。

团队协作

在放心的范围内工作。

角色、登录策略和操作日志，为工作划出恰当的边界。

安全与管控

你的 AI 助手，
现在也在同一页上。

把兼容的 AI 工具连接到团队已有的工单、知识和背景信息。边界由你的权限决定，助手能做哪些改动由你选择。

了解 AI 连接

你帮我梳理一下这个工单。

背景信息，已打通。

对话历史、客户信息与相关知识，供已连接的助手使用。

工单知识你的权限

通过 MCP 连接外部 AI。流程示意。

团队各不相同，
用心始终如一。

更好的支持日常对每个人都不一样。让 Helpdash 顺着你的方式运转。

为帮助他人的
那些人。

客户支持团队

缩短一个问题
与更好产品之间的距离。

SaaS 与产品团队

客户很多，
每一个都有位置。

代理商与服务商

把人聚起来。
给工作一个家。

不必一次把所有东西都配置好。
先从你已经在进行的对话开始。

创建你的工作区

1
打开这扇门。
创建工作区，连接你的支持邮箱，并把聊天挂件加到网站上。
连接你的渠道
2
把团队请进来。
邀请同事、整理分组，确保每条请求都有去处。
认识你的工作区
3
找到你的节奏。
写下第一篇帮助文章，搭一条有用的规则，看看客户在告诉你什么。
找到你的起点

这个问题问得好。

你可能会想了解的几件事。

聊聊你的团队

我可以把哪些内容放进 Helpdash？

团队可以管理工单、邮件和网站聊天，以及来自 WhatsApp、Instagram、Messenger 和短信的请求。围绕这些工作接入客户信息、知识库、自动化和报表。消息服务商需要各自的连接配置。

Helpdash 是按客服人数计费吗？

套餐按工作区计费，已包含团队与用量上限。Starter 含 5 名成员，Pro 含 25 名，Enterprise 成员数不限。定价页面列出了各项上限与功能。

我可以使用自己的品牌和域名吗？

可以。Pro 包含自定义域名，Enterprise 包含白标品牌。你可以按自己的品牌配置面向客户的体验，并为不同业务保留各自独立的工作区。

Helpdash 有 AI 吗？

Helpdash 通过 MCP 把兼容的外部 AI 助手连接到你的工作区。助手可以使用被允许的工单、知识和支持工具。连接的权限与写入访问由你掌控。

开始试用后会发生什么？

你会创建一个工作区，并获得 14 天时间体验 Enterprise 功能。注册过程中不收取信用卡信息。你可以接入渠道、邀请团队并选择合适的套餐。

少一点混乱，
多一点用心.

客户支持。
所有人都在同一页上。

许多环节在运转，
一支非常省心的团队。

完整的来龙去脉，
就在你需要的地方。

团队有实力，
剩下的交给规则。

好答案值得
不止帮上一次忙。

需要的时候，
就有一点帮助。

知道进展如何，
知道该在哪里帮忙。

一扇小窗。
一次真实的连接。

你好，我们在。

你好，需要
什么帮助？

请随意，
就像在家一样。

客户认得
你的名字。
就让它一直如此。

少一些催促。
多一分对下一步的把握。

你来对地方了。

他们的请求。
他们自己的入口。

别再停在
“能再发点细节吗？”

交接。截止时间。
真正重要的细节。

守住你的承诺。

把对的人拉进来。

在放心的范围内工作。

你的 AI 助手，
现在也在同一页上。

团队各不相同，
用心始终如一。

为帮助他人的
那些人。

缩短一个问题
与更好产品之间的距离。

客户很多，
每一个都有位置。

把人聚起来。
给工作一个家。

打开这扇门。

把团队请进来。

找到你的节奏。

这个问题问得好。

好的对话。
更好的前路。

打开你的工作区。

少一点混乱，多一点用心.

客户支持。所有人都在同一页上。

许多环节在运转，一支非常省心的团队。

完整的来龙去脉，就在你需要的地方。

团队有实力，剩下的交给规则。

好答案值得不止帮上一次忙。

需要的时候，就有一点帮助。

知道进展如何，知道该在哪里帮忙。

一扇小窗。一次真实的连接。

你好，需要什么帮助？

请随意，就像在家一样。

客户认得你的名字。就让它一直如此。

少一些催促。多一分对下一步的把握。

你来对地方了。

他们的请求。他们自己的入口。

别再停在“能再发点细节吗？”

交接。截止时间。真正重要的细节。

守住你的承诺。

把对的人拉进来。

在放心的范围内工作。

你的 AI 助手，现在也在同一页上。

团队各不相同，用心始终如一。

为帮助他人的那些人。

缩短一个问题与更好产品之间的距离。

客户很多，每一个都有位置。

把人聚起来。给工作一个家。

打开这扇门。

把团队请进来。

找到你的节奏。

这个问题问得好。

好的对话。更好的前路。

少一点混乱，
多一点用心.

客户支持。
所有人都在同一页上。

许多环节在运转，
一支非常省心的团队。

完整的来龙去脉，
就在你需要的地方。

团队有实力，
剩下的交给规则。

好答案值得
不止帮上一次忙。

需要的时候，
就有一点帮助。

知道进展如何，
知道该在哪里帮忙。

一扇小窗。
一次真实的连接。

你好，需要
什么帮助？

请随意，
就像在家一样。

客户认得
你的名字。
就让它一直如此。

少一些催促。
多一分对下一步的把握。

他们的请求。
他们自己的入口。

别再停在
“能再发点细节吗？”

交接。截止时间。
真正重要的细节。

你的 AI 助手，
现在也在同一页上。

团队各不相同，
用心始终如一。

为帮助他人的
那些人。

缩短一个问题
与更好产品之间的距离。

客户很多，
每一个都有位置。

把人聚起来。
给工作一个家。

好的对话。
更好的前路。