¡Hola! ¿Puedo mover mi espacio de trabajo a nuestro propio dominio? Nos gustaría que la experiencia se pareciera más a nosotros.
Menos caos.
Más cuidado.
Atención al cliente.
Con todo el mundo al día.
Reúne el correo, el chat en vivo y las solicitudes que llegan por redes sociales en una sola cola, con el historial del cliente, un responsable claro y el próximo plazo a la vista.
14 días gratis. Sin tarjeta. Un buen día en el servicio de soporteConversaciones, conectadas.
Maya ChenNorthstar
#HD-1042Un espacio de trabajo con nuestra caraAbierta
Vista previa interactiva · datos de ejemploElige una conversación. Alégrale el día a alguien.
Encuentra a tus clientes
donde ya están.
Correo Chat en vivo WhatsApp Instagram Messenger SMS
Muchas piezas en movimiento.
Un equipo muy contento.
Desde el primer «hola» hasta el siguiente «gracias»,
todo lo que tu soporte necesita sigue conectado.
La historia completa.
Justo donde la necesitas.
Una pregunta en el chat. Un seguimiento por correo. Tu equipo retoma la conversación con el historial, la empresa y las conversaciones del cliente ya a mano.
- Tickets, chat en vivo y contexto del cliente
- Notas privadas y conversaciones con tu equipo
- Un responsable claro para cada solicitud
MC
Maya ChenNorthstar · Cliente desde 2024
ClienteActividadDetallesTickets
Una pregunta rápida sobre dominios propios
Chat en vivo con Maya
Hoy, 10:24Poner en marcha al equipo
Resuelto por Jamie
Ayer, 14:08Todo el contexto, ya aquí.
Empresa, historial y conversaciones.
No hace falta pedirles que empiecen de cero.
Tu equipo tiene talento.
Que las reglas hagan el resto.
Enruta la siguiente solicitud, define su prioridad y mantén las promesas de respuesta al día. Crea reglas en torno a cómo trabaja realmente tu equipo de soporte.
- Enrutamiento por habilidad, disponibilidad y carga de trabajo
- Políticas de SLA con horario laboral
- Prueba las reglas e inspecciona cada ejecución
Haz la conexión correctaActiva
CuandoSe crea un ticket
SiLa categoría es FacturaciónCoincide
Asignar al equipo de Facturación Poner prioridad Alta
Enrutado, con todo lo que el equipo necesita.
Una buena respuesta merece
ayudar más de una vez.
Convierte el conocimiento de tu equipo en un centro de ayuda con buscador. Da a tus clientes un lugar donde encontrar respuestas y seguir sus solicitudes, a su manera.
- Una base de conocimiento con tu marca y buscador
- Redacta, revisa y publica con revisiones
- Un portal del cliente para seguir solicitudes
a Centro de ayuda de Acme
Un poco de ayuda,
siempre que la necesites.
¿Cómo conecto mi dominio?
Haz tuyo tu espacio de trabajo
Conecta un dominio propio en unos pocos pasos.
Primeros pasos 8 artículosTu espacio de trabajo 12 artículos
Centro de ayuda ilustrativoSabe cómo va.
Sabe dónde ayudar.
Entiende el trabajo detrás de tu servicio. Lleva la carga de trabajo, los tiempos de respuesta, el cumplimiento de SLA y la opinión del cliente a la misma conversación.
- Informes por equipo y por canal
- Encuestas de satisfacción del cliente
- Informes guardados y exportación a CSV
Así va tu semanaÚltimos 7 días
Primera respuesta12 min
Tiempo hasta una respuesta humana
Satisfacción del cliente4.8 / 5
Cada voz cuenta
Conversaciones resueltas Esta semana
Datos de ejemplo, no afirmaciones sobre resultados de clientes. Chat en vivo Una ventana pequeña.
Una ventana pequeña.
Una conexión de verdad.
Está ahí mientras la pregunta sigue fresca. Conecta a quien visita con la persona adecuada, pasa una conversación a alguien del equipo y sigue la historia como ticket cuando necesita más tiempo.
- Enruta y transfiere chats a tu equipo
- Preguntas frecuentes útiles cuando el equipo no está
- Convierte una conversación en un ticket con seguimiento
Soporte de HelpdashWidget de ejemploHola. Estamos aquí.
Una persona de verdad, lista para ayudar.
Cambia la disponibilidad del equipo. Prueba una pregunta.
support.acme.studio
a acme.
Hola, ¿en qué
podemos ayudarte?
Encuentra tu respuesta
Primeros pasos Tu cuenta
help.formandfield.co
form & field®
Ponte
cómodo.
¿Qué te trae por aquí?
Pedidos y envíos Devoluciones
Espacios de trabajo y marcaTus clientes
Tus clientes
conocen tu nombre.
Que siga siendo así.
Tu marca forma parte de la conversación. Da a cada negocio su propio espacio de trabajo, trae tu dominio y haz que tu centro de ayuda se sienta como tu casa.
Espacios de trabajo separados Tu propio dominio Tu marca, en primer plano
Hazlo tuyo Dominios propios en Pro. Marca blanca en Enterprise.Menos perseguir.
Más saber qué viene ahora.
El buen soporte continúa entre respuestas. Da a tus clientes un sitio donde seguir sus solicitudes, y a tu equipo los detalles para hacerlas avanzar.
N Soporte de NorthstarMC
Hola de nuevo, Maya
Estás en el sitio correcto.
Tus solicitudes, sin otro correo de seguimiento.
Tus solicitudes3 solicitudes
Conectar nuestro dominio propioActualizada hoyEn curso
Invitar al equipo de diseñoActualizada ayerResuelta
Una copia de nuestra facturaActualizada ayerResuelta
Los datos adecuados, desde el principio.
¿Con qué necesitas ayuda?Cuenta y espacio de trabajo
Los campos pertinentes aparecen a medida que el cliente responde.
Sus solicitudes.
Su propia puerta.
Los clientes entran con un enlace mágico por correo para crear y seguir sus solicitudes. El historial se queda en un solo sitio, aunque la siguiente respuesta tarde un poco.
Explora el portal del clienteDeja atrás el
«¿puedes darme más detalles?»
Usa campos personalizados, formularios condicionales e información obligatoria para que cada solicitud sea útil desde el principio. Enlaza objetos personalizados cuando tu trabajo necesite más contexto.
Da forma a tu flujo de soporteEl traspaso. El plazo.
Los detalles que importan.
Los detalles que hacen que un buen equipo de soporte
trabaje maravillosamente unido.
Cumple lo que prometes.
Los relojes de SLA, el horario laboral y las políticas de escalado mantienen la próxima respuesta a la vista.
SLA y enrutamientoSuma a las personas adecuadas.
Las notas privadas, el chat de equipo, los grupos de agentes y las habilidades convierten «déjame preguntar» en trabajo en equipo.
Colaboración en equipoTrabaja con tranquilidad.
Los roles, las políticas de acceso y los registros de actividad ponen los límites adecuados alrededor de tu trabajo.
Seguridad y controlTu asistente de IA.
Ahora al día.
Conecta herramientas de IA compatibles a los tickets, el conocimiento y el contexto que tu equipo ya tiene. Tus permisos marcan el límite. Tú eliges qué cambios puede hacer el asistente.
Conoce la conexión con IATú Ponme al día sobre este ticket.
Contexto, conectado.
Historial de la conversación, datos del cliente y conocimiento relacionado. Disponible para tu asistente conectado.
Ticket Conocimiento Tus permisos
Equipos distintos.
El mismo cuidado.
Un buen día de soporte es distinto para cada quien. Usa Helpdash a tu manera.
Trae a tu gente.
Dale un hogar al trabajo.
No hace falta configurarlo todo de golpe.
Empieza por las conversaciones que ya tienes.
- 1
Abre la puerta.
Crea tu espacio de trabajo, conecta tu correo de soporte y añade el widget de chat a tu web.
Conecta tus canales - 2
Suma al equipo.
Invita a tus compañeras, organiza grupos y asegúrate de que cada solicitud tenga a dónde ir.
Conoce tu espacio de trabajo - 3
Encuentra tu ritmo.
Añade tu primer artículo de ayuda, crea una regla útil y mira qué te están contando tus clientes.
Encuentra tu punto de partida
¿Qué puedo llevar a Helpdash?
Tu equipo puede gestionar tickets, correo y chat del sitio web, además de solicitudes entrantes de WhatsApp, Instagram, Messenger y SMS. Conecta la información del cliente, el conocimiento, la automatización y los informes alrededor de ese trabajo. Los proveedores de mensajería requieren su propia configuración de conexión.
¿Helpdash se cobra por agente?
Los planes se cobran por espacio de trabajo, con límites de equipo y de uso incluidos. Starter incluye 5 miembros, Pro incluye 25 y Enterprise incluye miembros ilimitados. La página de precios detalla los límites y las funciones.
¿Puedo usar mi propia marca y dominio?
Sí. Pro incluye un dominio propio y Enterprise incluye marca blanca. Configura la experiencia de cara al cliente para tu marca y mantén espacios de trabajo separados para operaciones distintas.
¿Helpdash tiene IA?
Helpdash conecta asistentes de IA externos compatibles a tu espacio de trabajo mediante MCP. Los asistentes pueden usar las herramientas de tickets, conocimiento y soporte que permitas. Tú controlas los permisos de la conexión y el acceso de escritura.
¿Qué pasa cuando empiezo una prueba?
Creas un espacio de trabajo y tienes 14 días para explorar las funciones de Enterprise. No se pide tarjeta durante el registro. Puedes conectar tus canales, invitar al equipo y elegir el plan adecuado.