Bonjour ! Puis-je déplacer mon espace de travail vers notre propre domaine ? Nous aimerions que l’expérience nous ressemble davantage.
Moins de chaos.
Plus d’attention.
Le support client.
Tout le monde au même niveau.
Rassemblez e-mails, chat en direct et demandes venues des réseaux sociaux dans une seule file, avec l’historique du client, un responsable clair et la prochaine échéance sous les yeux.
14 jours gratuits. Sans carte bancaire. Une bonne journée au service d’assistanceDes conversations, connectées.
Maya ChenNorthstar
#HD-1042Un espace de travail qui nous ressembleOuverte
Aperçu interactif · données d’exempleChoisissez une conversation. Faites la journée de quelqu’un.
Retrouvez vos clients
là où ils sont déjà.
E-mail Chat en direct WhatsApp Instagram Messenger SMS
Beaucoup de pièces mobiles.
Une équipe très heureuse.
Du premier « bonjour » au prochain « merci »,
tout ce dont votre support a besoin reste connecté.
Toute l’histoire.
Là où vous en avez besoin.
Une question dans le chat. Une relance par e-mail. Votre équipe reprend la main avec l’historique, l’entreprise et les conversations du client déjà à portée.
- Tickets, chat en direct et contexte client
- Notes privées et échanges avec votre équipe
- Un responsable clair pour chaque demande
MC
Maya ChenNorthstar · Cliente depuis 2024
ClienteActivitéDétailsTickets
Une petite question sur les domaines personnalisés
Chat en direct avec Maya
Aujourd’hui, 10:24Mettre l’équipe en place
Résolu par Jamie
Hier, 14:08Tout le contexte, déjà là.
Entreprise, historique et conversations.
Inutile de leur demander de tout reprendre.
Votre équipe a du talent.
Laissez les règles faire le reste.
Acheminez la prochaine demande, définissez sa priorité et tenez vos promesses de réponse. Construisez des règles autour de la façon dont votre équipe travaille vraiment.
- Acheminement par compétence, disponibilité et charge
- Politiques de SLA avec heures ouvrées
- Testez les règles et inspectez chaque exécution
Établir la bonne connexionActive
QuandUn ticket est créé
SiLa catégorie est FacturationCorrespond
Attribuer à l’équipe Facturation Passer la priorité à Élevée
Acheminé, avec tout ce dont l’équipe a besoin.
Une bonne réponse mérite
d’aider plus d’une fois.
Transformez le savoir de votre équipe en centre d’aide consultable. Offrez à vos clients un endroit où trouver des réponses et suivre leurs demandes, à leur rythme.
- Une base de connaissances à votre image, avec recherche
- Rédiger, relire et publier avec des révisions
- Un portail client pour suivre les demandes
a Centre d’aide Acme
Un peu d’aide,
dès que vous en avez besoin.
Comment connecter mon domaine ?
Faites de cet espace le vôtre
Connectez un domaine personnalisé en quelques étapes.
Premiers pas 8 articlesVotre espace de travail 12 articles
Centre d’aide illustratifSavoir où vous en êtes.
Savoir où aider.
Comprenez le travail derrière votre service. Réunissez charge de travail, temps de réponse, respect des SLA et retours clients dans la même conversation.
- Rapports par équipe et par canal
- Enquêtes de satisfaction client
- Rapports enregistrés et export CSV
Votre semaine en un coup d’œil7 derniers jours
Première réponse12 min
Délai avant une réponse humaine
Satisfaction client4.8 / 5
Chaque voix compte
Conversations résolues Cette semaine
Données d’exemple, pas des résultats clients. Chat en direct Une petite fenêtre.
Une petite fenêtre.
Un vrai lien.
Soyez là tant que la question est fraîche. Mettez le visiteur en relation avec la bonne personne, passez la conversation à un collègue et poursuivez l’histoire sous forme de ticket quand il faut plus de temps.
- Acheminez et transférez les chats à votre équipe
- Des FAQ utiles quand votre équipe est absente
- Transformez une conversation en ticket suivi
Support HelpdashWidget d’exempleBonjour. Nous sommes là.
Une vraie personne, prête à aider.
Changez la disponibilité de l’équipe. Essayez une question.
support.acme.studio
a acme.
Bonjour, comment
pouvons-nous aider ?
Trouvez votre réponse
Premiers pas Votre compte
help.formandfield.co
form & field®
Faites comme
chez vous.
Qu’est-ce qui vous amène ?
Commandes et livraison Retours
Espaces de travail et image de marqueVos clients
Vos clients
connaissent votre nom.
Que cela dure.
Votre marque a sa place dans la conversation. Donnez à chaque activité son espace de travail, apportez votre domaine et faites de votre centre d’aide un lieu familier.
Des espaces de travail distincts Votre propre domaine Votre marque, au premier plan
Faites-en le vôtre Domaines personnalisés avec Pro. Marque blanche avec Enterprise.Moins de relances.
Plus de visibilité sur la suite.
Un bon support continue entre les réponses. Donnez à vos clients un endroit pour suivre leurs demandes, et à votre équipe les détails pour les faire avancer.
N Support NorthstarMC
Bon retour, Maya
Vous êtes au bon endroit.
Vos demandes, sans un e-mail de relance de plus.
Vos demandes3 demandes
Connecter notre domaine personnaliséMise à jour aujourd’huiEn cours
Inviter l’équipe designMise à jour hierRésolue
Une copie de notre factureMise à jour hierRésolue
Les bons détails, dès le départ.
Sur quoi avez-vous besoin d’aide ?Compte et espace de travail
Les champs pertinents apparaissent au fil des réponses du client.
Leurs demandes.
Leur propre porte d’entrée.
Les clients se connectent par un lien magique envoyé par e-mail pour créer et suivre leurs demandes. L’historique reste au même endroit, même quand la réponse suivante prend un peu de temps.
Découvrir le portail clientDépassez le
« pouvez-vous m’envoyer plus de détails ? »
Utilisez des champs personnalisés, des formulaires conditionnels et des informations obligatoires pour que chaque demande soit utile dès le départ. Reliez des objets personnalisés quand votre travail demande plus de contexte.
Façonner votre flux de supportLe passage de relais. L’échéance.
Les détails qui comptent.
Les détails qui font qu’une bonne équipe de support
travaille magnifiquement ensemble.
Tenez vos promesses.
Compteurs de SLA, heures ouvrées et politiques d’escalade gardent la prochaine réponse en vue.
SLA et acheminementImpliquez les bonnes personnes.
Notes privées, chat d’équipe, groupes d’agents et compétences transforment « je vais demander » en vrai travail d’équipe.
Collaboration d’équipeRestez en terrain sûr.
Rôles, politiques de connexion et journaux d’activité posent les bonnes limites autour de votre travail.
Sécurité et contrôleVotre assistant IA.
Désormais au même niveau.
Connectez des outils d’IA compatibles aux tickets, au savoir et au contexte dont votre équipe dispose déjà. Vos permissions fixent la limite. Vous choisissez les modifications que l’assistant peut faire.
Découvrir la connexion IAVous Fais-moi le point sur ce ticket.
Le contexte, connecté.
Historique de la conversation, données du client et savoir associé. Disponible pour votre assistant connecté.
Ticket Savoir Vos permissions
Des équipes différentes.
La même attention.
Une meilleure journée de support n’a pas la même allure pour tout le monde. Utilisez Helpdash à votre façon.
Réunissez vos équipes.
Donnez un toit au travail.
Vous n’avez pas à tout mettre en place d’un coup.
Commencez par les conversations que vous avez déjà.
- 1
Ouvrez la porte.
Créez votre espace de travail, connectez votre e-mail de support et ajoutez le widget de chat à votre site.
Connecter vos canaux - 2
Faites entrer l’équipe.
Invitez vos collègues, organisez les groupes et assurez-vous que chaque demande a un endroit où aller.
Découvrir votre espace de travail - 3
Trouvez votre rythme.
Ajoutez votre premier article d’aide, construisez une règle utile et voyez ce que vos clients vous disent.
Trouver votre point de départ
Que puis-je réunir dans Helpdash ?
Votre équipe peut gérer les tickets, l’e-mail et le chat du site, ainsi que les demandes entrantes de WhatsApp, Instagram, Messenger et SMS. Connectez les informations client, le savoir, l’automatisation et les rapports autour de ce travail. Les fournisseurs de messagerie nécessitent leur propre configuration de connexion.
Helpdash est-il facturé par agent ?
Les offres sont facturées par espace de travail, avec des limites d’équipe et d’usage incluses. Starter comprend 5 membres, Pro 25 et Enterprise un nombre illimité. La page tarifs détaille les limites et les fonctionnalités.
Puis-je utiliser ma marque et mon domaine ?
Oui. Pro inclut un domaine personnalisé et Enterprise inclut la marque blanche. Configurez l’expérience côté client pour votre marque et gardez des espaces de travail distincts pour des activités différentes.
Helpdash propose-t-il de l’IA ?
Helpdash connecte des assistants IA externes compatibles à votre espace de travail via MCP. Les assistants peuvent utiliser les outils de tickets, de savoir et de support autorisés. Vous contrôlez les permissions de la connexion et l’accès en écriture.
Que se passe-t-il quand je démarre un essai ?
Vous créez un espace de travail et disposez de 14 jours pour explorer les fonctionnalités Enterprise. Aucune carte bancaire n’est demandée à l’inscription. Vous pouvez connecter vos canaux, inviter l’équipe et choisir l’offre adaptée.