Transformez ce que votre équipe sait en aide que les gens trouvent. Publiez des guides clients, tenez des procédures internes et amenez les articles utiles dans la réponse.
Invitations, rôles et votre premier espace de travail.
Un endroit familier pour vos clients.
Organisez les articles par catégorie et par langue. Donnez à chaque guide un extrait utile et des métadonnées de recherche pour que les clients trouvent la bonne réponse sans ouvrir de ticket.
Catégories · Langues · Recherche · Champs SEORédigez, relisez, publiez et archivez les articles. Séparez les droits de rédaction de ceux de publication, choisissez une visibilité publique ou interne et restaurez une version antérieure depuis l’historique.
Brouillons et relecture · Visibilité · RévisionsLes articles publics publiés peuvent être suggérés dans l’éditeur de réponse. Donnez à vos agents un bon point de départ et à vos clients une explication cohérente.
Suggestions d’articles · Contexte du ticket · Réponses réutilisablesLe portail client permet de se connecter avec un lien unique envoyé par e-mail, d’ouvrir une demande et de suivre ses tickets. Associez les réponses en libre-service à un chemin clair vers une personne quand il faut plus d’aide.
Portail client · Liens de connexion par e-mail · Suivi des demandesOui. Les articles ont une visibilité publique ou interne. Un article n’apparaît dans le centre d’aide que s’il est à la fois publié et public.
Oui. La gestion des articles et la publication utilisent des permissions distinctes, vous décidez donc qui écrit et qui met en ligne.
Chaque enregistrement crée une révision. Votre équipe peut consulter l’historique et restaurer une version antérieure dans l’éditeur.
Emmenez avec vous le reste de votre travail de support.
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