Convierte lo que sabe tu equipo en ayuda que la gente encuentra. Publica guías para clientes, mantén manuales internos y trae los artículos útiles a la respuesta.
Invitaciones, roles y tu primer espacio de trabajo.
Un sitio familiar para tus clientes.
Organiza los artículos por categoría e idioma. Da a cada guía un extracto útil y metadatos de búsqueda para que los clientes encuentren la respuesta sin abrir un ticket.
Categorías · Idiomas · Búsqueda · Campos SEORedacta, revisa, publica y archiva artículos. Separa los permisos de escritura de los de publicación, elige visibilidad pública o interna y recupera una versión anterior desde el historial.
Borradores y revisión · Visibilidad · VersionesLos artículos públicos publicados pueden sugerirse en el editor de respuestas. Da a tus agentes un buen punto de partida y a tus clientes una explicación coherente.
Sugerencias de artículos · Contexto del ticket · Respuestas reutilizablesEl portal del cliente permite entrar con un enlace de un solo uso enviado por correo, abrir una solicitud y seguir sus tickets. Combina el autoservicio con un camino claro hacia una persona cuando hace falta más ayuda.
Portal del cliente · Enlaces de acceso por correo · Seguimiento de solicitudesSí. Los artículos tienen visibilidad pública o interna. Un artículo aparece en el centro de ayuda solo cuando está publicado y es público.
Sí. La gestión de artículos y la publicación usan permisos separados, así que decides quién escribe y quién pone un artículo en línea.
Cada guardado crea una versión. Tu equipo puede consultar el historial y restaurar una versión anterior en el editor.
Trae contigo el resto de tu trabajo de soporte.
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