helpdashUma central de ajuda com espaço para crescer.
Organize os artigos por categoria e idioma. Dê a cada guia um resumo útil e metadados de busca para que os clientes encontrem a resposta sem abrir um ticket.
Categorias · Idiomas · Busca · Campos de SEO Base de conhecimento
Sua melhor resposta. Pronta para a próxima pessoa.
Transforme o que o time sabe em ajuda que as pessoas encontram. Publique guias para clientes, mantenha manuais internos e traga os artigos úteis para dentro da resposta.
Como podemos ajudar?
Procure uma resposta
Traga seu time para dentro
Convites, papéis e seu primeiro espaço de trabalho.
Deixe do seu jeito
Um lugar familiar para seus clientes.
Publicado e pronto para ajudar
Feito para o trabalho por trás da resposta
Escreva uma vez. Torne fácil achar de novo.
Um processo de publicação em que dá para confiar.
Rascunhe, revise, publique e arquive artigos. Separe as permissões de escrita das de publicação, escolha visibilidade pública ou interna e restaure uma versão anterior pelo histórico.
Rascunho e revisão · Visibilidade · VersõesTraga o conhecimento de volta para a conversa.
Artigos públicos publicados podem ser sugeridos no editor de resposta. Dê aos agentes um bom ponto de partida e aos clientes uma explicação consistente.
Sugestões de artigos · Contexto do ticket · Respostas reaproveitáveisDê aos clientes um lugar para acompanhar o trabalho.
O portal do cliente permite entrar com um link de uso único enviado por e-mail, abrir um pedido e acompanhar os tickets existentes. Combine respostas de autoatendimento com um caminho claro até uma pessoa quando for preciso mais ajuda.
Portal do cliente · Links de acesso por e-mail · Acompanhamento de pedidosAlgumas boas
perguntas.
Alguns artigos podem ficar internos?
Sim. Os artigos têm visibilidade pública ou interna. Um artigo só aparece na central de ajuda quando está publicado e é público.
Dá para escrever um rascunho sem publicar?
Sim. Gestão de artigos e publicação usam permissões separadas, então você decide quem escreve e quem coloca no ar.
Dá para recuperar um artigo anterior?
Cada gravação cria uma versão. Seu time pode ver o histórico e restaurar uma versão anterior no editor.
Parte de um quadro maior.
Traga junto o resto do seu trabalho de atendimento.