Machen Sie aus dem, was Ihr Team weiß, Hilfe, die Menschen finden. Veröffentlichen Sie Kundenanleitungen, pflegen Sie interne Handbücher und holen Sie nützliche Artikel in die Antwort.
Einladungen, Rollen und Ihr erster Arbeitsbereich.
Ein vertrauter Ort für Ihre Kundschaft.
Ordnen Sie Artikel nach Kategorie und Sprache. Geben Sie jeder Anleitung einen nützlichen Auszug und Suchmetadaten, damit Kundinnen die richtige Antwort finden, ohne ein Ticket zu eröffnen.
Kategorien · Sprachen · Suche · SEO-FelderEntwerfen, prüfen, veröffentlichen und archivieren Sie Artikel. Trennen Sie Schreib- von Veröffentlichungsrechten, wählen Sie öffentliche oder interne Sichtbarkeit und stellen Sie eine frühere Fassung aus der Versionshistorie wieder her.
Entwurf und Prüfung · Sichtbarkeit · VersionenVeröffentlichte öffentliche Artikel können im Antwort-Editor vorgeschlagen werden. Geben Sie Ihren Agentinnen einen nützlichen Ausgangspunkt und Ihrer Kundschaft eine einheitliche Erklärung.
Artikelvorschläge · Ticketkontext · Wiederverwendbare AntwortenIm Kundenportal melden sich Menschen mit einem einmaligen E-Mail-Link an, eröffnen eine Anfrage und verfolgen ihre bestehenden Tickets. Verbinden Sie Self-Service-Antworten mit einem klaren Weg zu einem Menschen, wenn mehr Hilfe nötig ist.
Kundenportal · E-Mail-Anmeldelinks · AnfragenverfolgungJa. Artikel haben öffentliche oder interne Sichtbarkeit. Ein Artikel erscheint im Kunden-Help-Center nur, wenn er veröffentlicht UND öffentlich ist.
Ja. Artikelverwaltung und Veröffentlichung nutzen getrennte Berechtigungen, sodass Sie entscheiden, wer schreibt und wer einen Artikel live nimmt.
Speichern erzeugt Versionen. Ihr Team kann die Versionshistorie einsehen und im Editor eine frühere Fassung wiederherstellen.
Bringen Sie den Rest Ihrer Support-Arbeit gleich mit.
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