Trasforma quello che la squadra sa in aiuto che le persone trovano. Pubblica guide per i clienti, tieni manuali interni e porta gli articoli utili dentro la risposta.
Inviti, ruoli e il tuo primo spazio di lavoro.
Un posto familiare per i tuoi clienti.
Organizza gli articoli per categoria e lingua. Dai a ogni guida un estratto utile e metadati di ricerca, così i clienti trovano la risposta giusta senza aprire un ticket.
Categorie · Lingue · Ricerca · Campi SEOScrivi bozze, rivedi, pubblica e archivia gli articoli. Separa i permessi di scrittura da quelli di pubblicazione, scegli visibilità pubblica o interna e ripristina una versione precedente dallo storico.
Bozze e revisione · Visibilità · RevisioniGli articoli pubblici pubblicati possono essere suggeriti nell’editor di risposta. Dai agli agenti un buon punto di partenza e ai clienti una spiegazione coerente.
Suggerimenti di articoli · Contesto del ticket · Risposte riutilizzabiliIl portale clienti permette di accedere con un link monouso via e-mail, aprire una richiesta e seguire i propri ticket. Unisci le risposte self-service a una strada chiara verso una persona quando serve altro aiuto.
Portale clienti · Link di accesso via e-mail · Tracciamento richiesteSì. Gli articoli hanno visibilità pubblica o interna. Un articolo compare nel centro assistenza solo quando è pubblicato ed è pubblico.
Sì. Gestione degli articoli e pubblicazione usano permessi separati, quindi decidi tu chi scrive e chi manda online.
Ogni salvataggio crea una revisione. La squadra può consultare lo storico e ripristinare una versione precedente nell’editor.
Porta con te anche il resto del lavoro di assistenza.
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