helpdash1
Demandez au bon moment.
Recueillez une note et un commentaire facultatif après la résolution d’une demande, tant que l’expérience est fraîche.
Découvrir le CSATPour Enquêtes CSAT
La réponse après la réponse.
Un ticket résolu n’est pas la même chose qu’un client satisfait. Demandez, puis gardez la réponse à côté du travail dont elle vient.
Commencer avec HelpdashEErin chez Marlow & CoUne conversation d’exemple
Merci, c’est réglé. La première réponse a mis un peu de temps, cela dit.
RetourChaque chose à sa place.
- Équipe
- Support client
- Responsable
- Attribué
- Contexte
- Conversation + client
- Prochaine étape
Une journée dans votre espace de travail
Une note qui arrive avec toute la conversation.
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Gardez le retour dans son contexte.
Le retour est rattaché au ticket et à l’agent qui l’a traité, si bien qu’une revue lit la note et la conversation ensemble plutôt qu’un score isolé.
Découvrir la boîte partagée3
Transformez les commentaires en changements.
Lisez les notes à côté des rapports de temps de réponse et de respect des SLA pour voir si l’expérience correspond aux chiffres.
Découvrir les rapportsCe que la note ne dit pas.
La partie utile, c’est le commentaire.
Un commentaire libre facultatif accompagne la note, si bien que votre équipe voit la raison et pas seulement le chiffre.
Des retours par agent et par groupe.
Les filtres de rapport couvrent agents, groupes, entreprises et projets, de sorte qu’une revue peut regarder la bonne tranche du travail.
Un relevé que vous pouvez emporter.
Exportez les lignes du rapport en CSV quand le retour doit rejoindre une revue de service ou un rapport plus large.
Faisons en sorte que cela marche
pour votre équipe.
Commencez à explorer votre propre espace de travail, ou passons ensemble en revue votre organisation du support.