Para Pesquisas CSAT

A resposta depois da resposta.

Um ticket resolvido não é a mesma coisa que um cliente satisfeito. Pergunte e guarde a resposta ao lado do trabalho de onde ela veio.

EErin, da Marlow & CoUma conversa de exemplo

Obrigada — resolveu. Só que a primeira resposta demorou um pouco.

Retorno

Cada coisa no seu lugar.

Um dia no seu espaço de trabalho

Uma nota que chega com a conversa inteira junto.

Colete uma nota e um comentário opcional depois de resolver um pedido, enquanto a experiência ainda está fresca.

O retorno fica ligado ao ticket e ao agente que cuidou dele, então uma avaliação lê a nota e a conversa juntas em vez de um número solto.

Leia as notas ao lado dos relatórios de tempo de resposta e cumprimento de SLA para ver se a experiência bate com os números.

Um comentário livre opcional acompanha a nota, então o time vê o motivo e não só o número.

Os filtros de relatório cobrem agentes, grupos, empresas e projetos, então uma avaliação pode olhar a fatia certa do trabalho.

Exporte as linhas do relatório em CSV quando o retorno precisar ir para uma revisão de serviço ou um relatório maior.

Comece a explorar seu próprio espaço de trabalho ou vamos revisar juntos a sua estrutura de atendimento.