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Chiedi nel momento giusto.
Raccogli un voto e un commento facoltativo dopo la risoluzione, mentre l’esperienza è ancora fresca.
Esplora il CSATPer Sondaggi CSAT
La risposta dopo la risposta.
Un ticket risolto non è la stessa cosa di un cliente soddisfatto. Chiedi, poi tieni la risposta accanto al lavoro da cui è nata.
Inizia con HelpdashEErin di Marlow & CoUna conversazione di esempio
Grazie, così si è risolto. La prima risposta però ha richiesto un po’ di tempo.
RiscontroOgni cosa al suo posto.
- Squadra
- Assistenza clienti
- Responsabile
- Assegnato
- Contesto
- Conversazione + cliente
- Passo successivo
Una giornata nel tuo spazio di lavoro
Un voto che arriva con tutta la conversazione allegata.
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Tieni il riscontro nel suo contesto.
Il riscontro si lega al ticket e all’agente che se n’è occupato, così una revisione legge voto e conversazione insieme invece di un punteggio isolato.
Esplora la casella condivisa3
Trasforma i commenti in cambiamenti.
Leggi i voti accanto ai report su tempo di risposta e rispetto degli SLA per vedere se l’esperienza corrisponde ai numeri.
Esplora i reportQuello che il punteggio non dice.
La parte utile è il commento.
Un commento libero facoltativo accompagna il voto, così la squadra vede il motivo e non solo il numero.
Riscontri per agente e per gruppo.
I filtri dei report coprono agenti, gruppi, aziende e progetti, così una revisione può guardare la fetta di lavoro giusta.
Un resoconto che puoi portarti dietro.
Esporta le righe del report in CSV quando il riscontro deve finire in una revisione del servizio o in un report più ampio.
Facciamolo funzionare
per la tua squadra.
Comincia a esplorare il tuo spazio di lavoro, oppure rivediamo insieme come hai organizzato l’assistenza.