Feature 01 / 04
Soluzione
Segnali CSAT rinviati nella casella
Attiva automaticamente un link firmato al sondaggio alla risoluzione. Traccia la soddisfazione per agente, canale e tag, e riapri i ticket sotto 4 con un proprio SLA.
Risultati
Cattura i clienti insoddisfatti prima che abbandonino
Le regole di auto-riapertura riportano ogni ticket a basso punteggio nella coda prima che il cliente raggiunga il pulsante di annullamento. Un workspace Helpdash ha segnato sette quasi-abbandoni in un trimestre che avrebbe perso senza la regola.
Feature 02 / 04
Riapri automaticamente i ticket che ottengono un punteggio inferiore alla tua soglia
Feature 03 / 04
Pannelli CSAT a livello agente e workspace con tendenze
Feature 04 / 04
Riepilogo settimanale via email o webhook alla leadership
Dentro il sondaggio
Sondaggi che i clienti compilano davvero
Feature 01 / 03
Link firmati
Ogni URL del sondaggio è firmato HMAC e a uso singolo. I clienti non hanno bisogno di un account; la risposta non può essere falsificata.
Feature 02 / 03
Auto-riapertura
Punteggio sotto la tua soglia? Il ticket si riapre con un nuovo SLA, un'escalation etichettata e una notifica al proprietario.
Feature 03 / 03
Reporting segmentato
Filtra CSAT per agente, canale, tag, progetto o piano. Esporta il segmento o invialo al tuo strumento BI ogni ora.
FAQ
Frequently asked questions
Quando si attiva il sondaggio?
Per impostazione predefinita, due ore dopo la risoluzione di un ticket — abbastanza a lungo perché il cliente verifichi la correzione, abbastanza breve perché ricordi. Puoi cambiare il ritardo per workspace.
Posso fare test A/B sul testo del sondaggio?
Sì. I workspace possono eseguire due template di sondaggio in parallelo; Helpdash divide la consegna in modo uniforme e riporta il tasso di risposta per template.
Cosa succede alla cronologia dei punteggi se sposto un ticket?
I punteggi CSAT sono immutabili e viaggiano con il ticket. Spostare un ticket tra progetti preserva il punteggio, il timestamp e il template del sondaggio originale.
Cattura il tuo primo quasi-abbandono questa settimana
I sondaggi CSAT e l'auto-riapertura sono inclusi in Pro. La dashboard si aggiorna in tempo reale.