Feature 01 / 04
Solución
Señales CSAT que vuelven a la bandeja
Dispara automáticamente un enlace firmado de encuesta al resolver. Sigue la satisfacción por agente, canal y etiqueta, y reabre tickets con puntuación menor a 4 con su propio SLA.
Resultados
Atrapa a clientes descontentos antes de que se vayan
Las reglas de auto-reapertura recuperan cada ticket de baja puntuación de vuelta a la cola antes de que el cliente llegue al botón de cancelar. Un workspace de Helpdash marcó siete casi-cancelaciones en un trimestre que habrían perdido sin la regla.
Feature 02 / 04
Reabre automáticamente tickets que puntúan bajo tu umbral
Feature 03 / 04
Paneles CSAT a nivel de agente y workspace con tendencias
Feature 04 / 04
Resumen semanal por email o webhook al liderazgo
Dentro de la encuesta
Encuestas que los clientes realmente rellenan
Feature 01 / 03
Enlaces firmados
Cada URL de encuesta está firmada HMAC y es de un solo uso. Los clientes no necesitan cuenta; la respuesta no puede falsificarse.
Feature 02 / 03
Auto-reapertura
¿Puntuación bajo tu umbral? El ticket se reabre con un SLA nuevo, un escalado etiquetado y una notificación al propietario.
Feature 03 / 03
Informes segmentados
Filtra CSAT por agente, canal, etiqueta, proyecto o plan. Exporta el segmento o empújalo a tu herramienta BI cada hora.
FAQ
Frequently asked questions
¿Cuándo se dispara la encuesta?
Por defecto, dos horas después de resolver un ticket — lo suficiente para que el cliente verifique la solución, lo bastante corto para que se acuerde. Puedes cambiar el retraso por workspace.
¿Puedo hacer pruebas A/B del texto de la encuesta?
Sí. Los workspaces pueden ejecutar dos plantillas de encuesta en paralelo; Helpdash divide la entrega uniformemente e informa de la tasa de respuesta por plantilla.
¿Qué pasa con el historial de puntuaciones si muevo un ticket?
Las puntuaciones CSAT son inmutables y viajan con el ticket. Mover un ticket entre proyectos preserva la puntuación, la marca de tiempo y la plantilla de encuesta original.
Atrapa tu primera casi-cancelación esta semana
Las encuestas CSAT y la auto-reapertura están incluidas en Pro. El panel se actualiza en tiempo real.