helpdash1
Pregunta en el momento adecuado.
Recoge una valoración y un comentario opcional después de resolver una solicitud, mientras la experiencia sigue fresca.
Explora CSATPara Encuestas CSAT
La respuesta después de la respuesta.
Un ticket resuelto no es lo mismo que un cliente contento. Pregunta y luego guarda la respuesta junto al trabajo del que vino.
Empezar con HelpdashEErin, de Marlow & CoUna conversación de ejemplo
Gracias, con eso se ha resuelto. Aunque la primera respuesta tardó un poco.
OpiniónTodo en su sitio.
- Equipo
- Atención al cliente
- Responsable
- Asignado
- Contexto
- Conversación + cliente
- Siguiente paso
Un día en tu espacio de trabajo
Una valoración que llega con toda la conversación adjunta.
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Mantén la opinión en su contexto.
La opinión se vincula al ticket y al agente que lo atendió, de modo que una revisión lee la valoración y la conversación juntas y no una puntuación suelta.
Explora la bandeja compartida3
Convierte los comentarios en cambios.
Lee las valoraciones junto a los informes de tiempo de respuesta y cumplimiento de SLA para ver si la experiencia encaja con los números.
Explora los informesLo que la puntuación no dice.
La parte útil es el comentario.
Un comentario libre opcional acompaña a la valoración, así que tu equipo ve el motivo y no solo el número.
Opinión por agente y por grupo.
Los filtros de informe cubren agentes, grupos, empresas y proyectos, de modo que una revisión puede mirar la parte del trabajo que corresponde.
Un registro que te puedes llevar.
Exporta las filas del informe en CSV cuando la opinión tenga que viajar a una revisión de servicio o a un informe más amplio.
Hagamos que funcione
para tu equipo.
Empieza a explorar tu propio espacio de trabajo o repasemos juntos cómo tienes montado el soporte.