helpdash1
Fragen Sie im richtigen Moment.
Erheben Sie nach der Lösung einer Anfrage eine Bewertung und einen optionalen Kommentar, solange das Erlebnis frisch ist.
CSAT entdeckenFür CSAT-Umfragen
Die Antwort nach der Antwort.
Ein gelöstes Ticket ist nicht dasselbe wie eine zufriedene Kundin. Fragen Sie — und halten Sie die Antwort neben der Arbeit, aus der sie kam.
Mit Helpdash startenEErin bei Marlow & CoEin beispielhaftes Gespräch
Danke — damit war es erledigt. Die erste Antwort hat allerdings gedauert.
FeedbackAlles an seinem Platz.
- Team
- Kundensupport
- Zuständig
- Zugewiesen
- Kontext
- Gespräch + Kundin
- Nächster Schritt
Ein Tag in Ihrem Arbeitsbereich
Eine Bewertung, die mit dem ganzen Gespräch ankommt.
2
Halten Sie das Feedback im Kontext.
Feedback hängt am Ticket und an der bearbeitenden Person, sodass eine Auswertung Bewertung und Gespräch zusammen liest statt einer Zahl allein.
Gemeinsamen Posteingang entdecken3
Machen Sie aus Kommentaren Veränderungen.
Lesen Sie Bewertungen neben den Berichten zu Antwortzeit und SLA-Einhaltung, um zu sehen, ob das Erlebnis zu den Zahlen passt.
Reporting entdeckenWas die Punktzahl nicht sagt.
Der Kommentar ist der nützliche Teil.
Ein optionaler Freitextkommentar steht bei der Bewertung, sodass Ihr Team den Grund sieht und nicht nur die Zahl.
Feedback nach Person und Gruppe.
Berichtsfilter umfassen Agentinnen, Gruppen, Unternehmen und Projekte, sodass eine Auswertung den richtigen Ausschnitt der Arbeit betrachten kann.
Ein Nachweis, den Sie mitnehmen können.
Exportieren Sie die Berichtszeilen als CSV, wenn das Feedback in eine Servicebesprechung oder einen größeren Bericht wandern soll.
Machen wir es passend
für Ihr Team.
Erkunden Sie Ihren eigenen Arbeitsbereich oder gehen Sie Ihr Support-Setup mit uns durch.