helpdash1
面向 CSAT 调研
答案之后的那个答案。
解决了的工单，不等于满意的客户。去问，然后把答案留在它所来自的那份工作旁边。
从 Helpdash 开始MMarlow & Co 的 Erin一段对话示例
谢谢，问题解决了。不过第一次回复等了挺久。
反馈每样东西都各归其位。
- 团队
- 客户支持
- 负责人
- 已指派
- 背景
- 对话 + 客户
- 下一步
分数没有说出口的那部分。
有用的是那句评论。
可选的自由填写评论就在评分旁边，团队看到的不只是数字，还有原因。
按客服、按分组看反馈。
报表筛选覆盖客服、分组、公司和项目，复盘时可以只看想看的那一块。
可以带走的记录。
当反馈需要进入服务复盘或更大的报告时，把报表行导出为 CSV。