Ihre Produkte, Kundinnen und Zuständigkeiten sind nicht alle gleich. Geben Sie ihnen eine Struktur, die Sinn ergibt — mit der richtigen Identität und dem richtigen Zugriff.
Laden Sie Menschen ein, legen Sie Agentengruppen an und definieren Sie Rollen. Lassen Sie den Zugriff der Verantwortung folgen — von der Agentin, die Anfragen beantwortet, bis zur Admin, die den Arbeitsbereich konfiguriert.
Mitglieder · Agentengruppen · Rollen · BerechtigungenKonfigurieren Sie Markenidentität, Absenderdaten, Signaturen und Portal-Hosts. Verknüpfen Sie Anfragen mit der richtigen Marke, damit die Kundin die Identität sieht, die sie kennt.
Mehrere Marken · Absenderidentität · PortaleinstellungenNutzen Sie Projekte und Ticket-Konfiguration, um Ihre Produktlinien abzubilden. Setzen Sie Zeitzone und Arbeitskalender des Arbeitsbereichs, damit der Support-Betrieb Ihren Geschäftszeiten folgt.
Projekte · Ticket-Konfiguration · GeschäftszeitenNein. Marken sind kundenseitige Identitäten innerhalb eines Arbeitsbereichs. Getrennte Arbeitsbereiche haben einen eigenen Mandantenkontext; wählen Sie die Grenze, die zu Ihrem Betrieb passt.
Ja. Rollen und feingranulare Berechtigungen steuern den Zugriff auf Produktbereiche und Aktionen. Agentengruppen ordnen davon getrennt Zuständigkeit und Routing.
Arbeitsbereichs- und Markeneinstellungen unterstützen Identitätsangaben wie Firmenname, Markenfarbe, Logo, Absendername und Support-Signatur.
Bringen Sie den Rest Ihrer Support-Arbeit gleich mit.
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