Müştəri Səyi Balı

Müştəri Səyi Balı (CES) müştərinin ehtiyac duyduğunu almasının nə qədər asan olduğunu ölçür — adətən şirkətin problemi həll etməyi asanlaşdırdığı fikri ilə razılaşıb-razılaşmadığını soruşmaqla. Arxasındakı fikir belədir: səyi azaltmaq sadiqliyi "heyran etməyə" çalışmaqdan daha etibarlı şəkildə artırır.

CES xüsusən dəstək və ya başlanğıc axınındakı sürtünməni üzə çıxarmaqda yaxşıdır — müştərilərin özünü təkrarlamalı, gözləməli və ya kanal dəyişməli olduğu yerlərdə. O, CSAT-ı (təmasdan məmnunluğu) əvəz etmir, tamamlayır.